Peut mieux faire
PLUS : Tarif de location très avantageux au moment de notre réservation (mi-juillet pour un départ le 4 août 16) et une conseillère très agréable et professionnelle.
MOINS : Surprise de constater que la réservation n'est pas effective au moment de la transaction internet (la somme n'est pas prélevée néanmoins) mais qu'après consultation des disponibilités du loueur, quelques jours plus tard + une sueur froide à la prise du véhicule où notre contrat était "introuvable". Tout s'est arrangé dans l'heure qui a suivi.
1 réponse
Authentik USA
le 5 octobre 2016
Bonjour Monsieur COLLET, Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu prendre pour nous communiquer vos impressions.
Au niveau de la réservation du véhicule, il est bien indiqué dans nos Conditions de vente, que tous nos clients doivent lire et accepter avant la confirmation, que :
"L'envoi d'un dépôt ne garantie pas nécessairement les disponibilités. Les disponibilités vous seront confirmées par votre conseiller en voyage suite aux vérifications auprès des différents prestataires. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation ainsi que votre facture provisoire."
Donc, oui, nous nous devons toujours de faire une double vérification auprès du fournisseur avant de confirmer un véhicule afin d'éviter au maximum les mauvaises surprises. Nous aimons prendre toutes les précautions avant pour que l'expérience de nos invités soit ainsi bonifiée sur place.
En cas de souci à la prise en charge, nous vous laissons toujours notre numéro sans frais pour nous joindre directement de la succursale en cas de besoin. Nous sommes heureux que le tout se soit finalement bien passé sur place mais il nous aurait fait plus que plaisir de vous assister à votre arrivée.
Voilà, nous vous remercions encore une fois de votre temps et de vos informations. C'est toujours très apprécié de savoir ce que nos clients apprécient le plus et le moins afin de ne cesser de nous améliorer.
Nos salutations de toute l'équipe !