bon loueur mais attention au fournisseur

Anonyme vendredi 7 octobre 2016

Authentique USA est un bon loueur et propose de bons prix de location de voiture. Ils ont été réactif dans la réponse Aix différents mails qu'on leur a envoyé.
Par contre, attention au fournisseur ! L'agent de Fox nous a fait payer une assurance supplémentaire sans nous prévenir. Alors que nous avions bien précisé que nous n'en voulions pas de supplémentaire.
Un autre agent nous a affirmé que cette assurance était obligatoire alors que ce n'est pas le cas.
Ils n'ont pas été très honnêtes.
Donc attention au fournisseur!

1 réponse

Authentik USA le 7 octobre 2016
Bonjour et merci de votre retour,

Vos commentaires sont très importants pour nous puisqu'ils nous permettront de faire un retour auprès du fournisseur et de faire un suivi auprès d'eux.

Comme nous l'indiquons sur tous nos vouchers, des assurances complémentaires vous seront toujours proposées au comptoir et dans certains cas malheureusement, les agents se font plutôt insistants. Aussitôt que vous apposez vos initiales sur le contrat comme quoi vous acceptez l'option ou l'assurance complémentaire, il n'y a pas grand chose que nous pouvons alors faire.

Nous sommes tellement désolés de la situation que vous avez vécu. Votre conseillère en voyage contactera le loueur et vous fera un suivi à cet effet pour voir si quelque chose peut être fait.

Encore merci de nous avoir avisé de la situation, nous apprécions beaucoup votre franchise.

À bientôt par retour de mail de votre conseillère !

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