Peut mieux faire

Olivier Perles samedi 5 novembre 2016

L'accueil n'a pas été très chaleureux et aucun effort pour parler lentement en anglais à la réception du camping car qui s'est faite à l'heure. Le camping car était propre à l'intérieur mais pas à l'extérieur avec des rétroviseurs quasi opaques. Dans le kit fourni: une grande couette (qui ressemble à un duvet) un peu juste pour des températures un peu fraiches, un immense drap très raide et pas de drap housse pour le matelas en plastique comme dans les hopitaux, un énorme coussin très épais, pas de balai et pelle pour le ménage, kilométrage à 100 000km pour un véhicule de trois ans, pas d'atlas routier. Rendu du véhicule rapide et efficace. Il faut penser à rajouter 35$ pour le plein de gaz, 35$ pour le nettoyage des cuves (eaux grises et noires) si on ne le fait pas nous même, et le temps d'utilisation du générateur.

1 réponse

Authentik USA le 10 novembre 2016
Bonjour Monsieur PERLES,

D'abord, nous sommes sincèrement désolés que l'accueil lors de la prise en charge n'ait pas été chaleureux. Je sais que la saison fût éprouvante pour les employés au comptoir, puisque Cruise a battu tous les records d'achalandage en 2016, mais cela n'est pas une excuse. J'ai déjà fait part de votre commentaire à ce sujet à mes contacts dirigeants de Cruise America, ils veilleront à ce que le service soit amélioré, ils vous transmettent leurs excuses.

Certains des items que vous mentionnez ne font pas partie des kits de Cruise (pelle, atlas routier) pour ce qui est du reste, ils m'assurent qu'il est rare que des items soit manquants, car tous leurs kits viennent pré-emballés du service de nettoyage. Ceci dît, nous ne remettons pas votre parole en doute et je demande le remboursement d'un kit sur votre carte de crédit pour vous démontrer la bonne foi de notre loueur. Nous vous reviendrons en privé lorsque j'aurai la réponse de Cruise. Pour la propreté des rétroviseurs, sûrement un oubli honnête, car nous ils nettoient l'extérieur de tous les véhicules avant leur départ. À nouveau, ils vous transmettent leurs excuses.

Je vous reviens en privé rapidement, bon retour au quotidien et peut-être à une prochaine sur nos routes de l'Amérique du Nord.

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