Décevant
Attente beaucoup trop longue pour le check in, service incomplet et pas forcément agréable. Mais le véhicule a donné entièrement satisfaction.
3 réponses
Authentik USA
le 2 août 2017
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas apprécié le service reçu chez notre fournisseur Apollo. En haute saison, en raison de l'achalandage accru chez les loueurs de camping-cars, il peut arriver que le temps d'attente soit plus long qu'à l'habitude pour effectuer la prise en charge de votre véhicule. Les responsables font de leur mieux pour réduire le plus possible les délais mais il peut arriver que des circonstances particulières engendrent des temps d'attente plus longs. Nous sommes malgré tout heureux de lire que malgré cet accueil plus difficile, vous avez été satisfait du véhicule obtenu et que celui-ci ait bien répondu à vos besoins et à vos attentes!
Fournisseur
le 2 août 2017
Merci pour votre commentaire, nous apprécions le temps que vous nous avez accordé. Sachez que nos équipes font de leurs mieux pour satisfaire les clients en période de haute saison. Il est important pour nous que nos clients soient le plus rapidement possible sur les routes, avec toutes les clés en main pour passer un agréable séjour avec leur camping-car. Toutefois, nous transmettrons votre commentaire à notre équipe afin de continuer à améliorer notre service!
Anonyme
le 7 août 2017
Par ailleurs, j'ajoute que nous avons du payer des suppléments fortement suggérés par Apollo ( assurance et fourniture GPS). Cela ne nous avait pas été expliqué et indiqué par les services d'Authentik. Nous avons également payé un forfait générateur dont nous ne sommes jamais servis. Certes, Apollo ne pouvait pas connaître nos lieux de séjour et l'équipement des campings de notre roadtrip mais il me semble que Charlotte Mathière aurait pu nous conseiller sur ces points, tout comme les deux précédents. C'est très regrettable.