luxueux mais....

Melly vendredi 4 août 2017

Trés bon établissement avec toutes les commodités que l'on peut attendre. Un des hotels, si ce n'est le plus haut de gamme du voyage.
Petit bémol à la réception, nous voulions profiter du service de laundry de l'hôtel, indisponible en raison des festivités du 4 juillet. Ils n'ont pas trouvé utile de nous informer qu'ils disposaient d'une guest laundry que nous avons découvert par hasard...
Petit déjeuner inclus sur le vaucher ( buffet inclus), l'hôtel n'offre pas de petit déjeuner en bufet, les commandes se font à la carte. Le premier jour nous avons demandé au personnel ce que nous pouvions commandé contenu que c'était inclus. Le serveur nous a dit que tout était égal. Donc nous avons opté les deux jours pour la possibilité la plus économique sur la carte (pancakes), thé pour les adultes et verre d'eau pour l'enfant. Au check out, nous avons dû réglé une différence de 10 dollars car selon l'hôtel nous disposions d'un crédit de 50 dollars ( à trois pour deux jours...) ce qui n'avait été porté à notre connaissance ni par l'hôtel ni par le vaucher. Donc il serait plus transparent de mentionner le crédit disponible sur le vaucher directement.

3 réponses

Authentik Usa le 8 août 2017
Nous sommes navrés de lire cette mésaventure! Nous avons pris soin de réviser votre réservation ainsi que votre bon d'échange afin d'éclaircir le tout et nous avons pu constater que le petit-déjeuner n'était pas inclus dans votre réservation. Aucune mention à l'effet que celui-ci serait inclus n’apparaît sur le bon d'échange qui vous a été envoyé, ce qui explique pourquoi notre partenaire vous a facturé des frais pour les petits-déjeuners obtenus. Nous sommes désolés si les informations qui vous ont été fournies ont engendré de la confusion et nous nous assurerons de bien réviser nos documents afin d'assurer une meilleure compréhension pour nos invités.
Melly le 9 août 2017
Merci pour votre reponse-.
Après consultation du voucher toujours en notre possession (Pas réclamé par l'etablissement), nous vous confirmons l'indication qui suit :

"Daily breakfasts (breakfast buffet at spur) have been prepaid by authentik USA "

Si cela ne signifie pas que les petits déjeuners sont inclus, la mention est inutile car confuse et ne mérite pas d'être mentionnée.

Merci
Authentik Usa le 10 août 2017
Nous prendrons soin de réviser nos documents afin d'éviter toute confusion! Merci pour ces précisions!