En dessous de la prestation annoncée
Sur le papier, les prestations annoncées semblent de bonnes qualité, la réalité est autre. En effet, le camping est un peu vieillot. Passé cet aspect, la propreté laisse à désirer: la douche était très sale, les banquettes étaient humides et sentaient mauvais. D'autre part le kit de literie est déplorable: le matelas du lit 2 personnes est recouvert de sky qui est très désagréable pour dormir, nous n'avons eu que des draps 1 personne (pas facile pour un lit de 2 personnes) les couettes étaient dépareillées, les serviettes de bain étaient trop nombreuses, très rêches et tachées! et rien pour faire le ménage, pas même une balayette ou un ramasse-poussière. Rien a dire concernant le kit cuisine qui est relativement complet à part les verres qui sont en plastiques (pas du tout agréable). Dommage également qu'un petit livret ne soit pas remis à notre départ avec des dessins pour rappeler comment vidanger, vider, remplir les cuves mais aussi un plan des alentours du parking afin de trouver les différents supermarchés, commerces, ou restaurants et enfin une note expliquant qu'il existe une application qui s'appelle RVParky et qui recense tous les parks où l'on peut rester pour la nuit.
3 réponses
Suivant la lecture de votre commentaire mitigé, nous avons contacté le gérant de la succursale pour avoir son point de vue. Il nous a mentionné que c'est lui qui vous avait servi le jour de votre prise en charge. Le véhicule que vous avez reçu est un modèle 2018 avec 34,000 miles seulement au compteur. Il nous assure qu'aucune remarque ou plainte de votre part n'a été faite, sur place à la prise en charge ou au retour du véhicule. Selon lui le véhicule était en excellente condition.
Je comprends toutefois par votre avis que l'expérience offerte par Cruise n'était pas à la hauteur de ce que vous vous attendiez d'une location de camping-car. Peut-être auriez vous dû choisir un loueur qui offre un produit un peu plus cher, mais plus luxueux ?
Cruise offre une application qui précise tout ce que le client a besoin de savoir sur le camping-car. Aussi, un guide d’utilisation du véhicule avec images est à bord de chaque véhicule de location en 6 langues, incluant le français. Il y a aussi la vidéo d’explication, aussi en français, sur la démonstration de l’utilisation des systèmes, qu'ils présentent à tout le monde avant le départ. Dernier point qu'il ne faut pas négliger : l’assistance routière 24/24. Cette assistance vous suit tout au long de votre location, et il ne faut pas hésiter à les contacter pour quoi que soit, y compris des items manquant dans le véhicule. Ils ont l'autorité de vous autoriser un montant pour pouvoir aller acheter des items nécessaires, manquants ou trop vieux, lorsque c'est le cas.
Nous voulons terminer en vous disant qu'ils prennent de façon constructive vos remarques et recommandations.
Nous sommes désolés que cette location ne vous ait satisfaite que partiellement, mais nous tenons bien compte de vos remarques.
Cordialement !
Merci pour votre réponse. Néanmoins le loueur vous ment. C'est une jeune femme qui s'est occupé de nous et non le gérant. Avant notre départ nous avons mentionné un problème de fusible par rapport aux rétroviseur (dont je n'ai pas parlé précédemment): ils ont changé les fusibles et 3 minutes après cela ne fonctionnait déjà plus. Je ne peut pas démentir qu'il s'agit d'un modèle 2018 puisque je n'ai pas de preuves, il n'empêche qu'il faisait vieillot et que j'en doute très fortement. D'autre part, nous n'avons réalisé l'odeur de la banquette ou l'inconfort du lit que lors de notre utilisation. Nous avons également eu des problèmes avec les voyants des réservoirs et une fuite sur le réservoir d'eau qui a trempées nos affaires en soute et que nous avons mentionné dès notre retour. Enfin, nous ne sommes pas bilingue et expliquer tout cela est assez compliqué dans une langue étrangère. D'autant que je ne comptais pas donner mon avis mais puisque j'ai reçu un mail de votre part...
En revanche je m'excuse pour le manuel avec les explications en français, nous ne l'avons pas vu et certes la vidéo est passée avant notre départ (ce qui est indispensable puisque personne ne nous montre comment faire lors de la prise ne charge du véhicule et qu'il faut bien vider les cuves) .
Pour finir je tiens à signaler que nous avons déjà loué un camping car par l'intermédiaire de Cruise America à SAN FRANSiSCO en Californie et la prestation proposée et l'accueil étaient de meilleures qualité.
Cela étant dit, mes vacances se sont très bien passées et des détails matériels ne m'ont pas empêcher de profiter de mon road-trip. Il me semble néanmoins nécessaire de vous informer sur partenaires commerciaux.
Cordialement
J'apprécie votre retour avec vos précisions. Sans dire qu'il y a mensonge, je conviens qu'il y a confusion. Je reviens aujourd'hui vers mon contact en lui mentionnant les nouveaux points de votre courriel. Merci infiniment de fournir votre avis, c'est très important, vous avez bien fait de le faire.
Nous vous revenons s'il y a futurs développements.
Cordialement !