Nous sommes désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients qu'au début de vos échanges avec votre conseillère, ceux-ci n'aient pas été assez rapides à votre goût. Notre directrice des opérations s'est alors assurée personnellement que votre dossier passe en priorité, et Gabrielle a été entièrement disponible à partir ce de moment-là.

En ce qui a trait à l’itinéraire et les distances entre les étapes, nous avons été très transparents avec vous. Dans nos premiers échanges téléphoniques, la directrice des opérations vous a déconseillé de faire autant de km en camping-car à cette période. Elle vous a averti des conditions de route et du temps supplémentaire qu’il faut calculer avec un camping-car vs une voiture. Vous lui avez assuré que vous étiez des habitués de la route, et que vous vous lèveriez très tôt le matin pour arriver à faire tout ce que vous aviez prévu de voir.
Aussi dès vos premiers échanges, elle vous a mentionné que votre projet de voyage sortait de notre offre habituelle : Nous ne conseillons pas nécessairement le camping-car à cette période, et le circuit demandé comportait trop de kilomètres. Nous avons été honnêtes à ce sujet dès le départ, et vous avez insisté pour conserver les mêmes destinations.

Nous croyons que nous avons déployé les efforts nécessaires, et sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires au sérieux, et nous ferons notre possible pour nous améliorer au niveau de clarté du message lorsque les projets d'itinéraires ne sont pas ''réguliers''.

Cordialement !