Vehicule top - frais additionnels

Clément Robicquet lundi 30 avril 2018

Réception et remise du véhicule sans problème. Surclassé sans frais supplémentaires carte véhicule loué non disponible. Or, des frais supplémentaires nous ont été réclamés sans que l'on en ait été informés en amont (111$ taxes incluses). Apres deux questions insistantes de notre part, ces frais nous ont été présentés comme obligatoires... Apres notre retour et après recherches sur internet, il s'agirait de frais d'assistance. Est-ce vraiment obligatoire ? (Agence de location : Dollar).

1 réponse

Authentik Usa le 29 mai 2018
Bonjour Clément,

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le véhicule loué par nos soins, et de savoir que vous avez même été surclassé !

Nous avons investigué à propos des frais qui vous ont été chargés, et ils sont associés au ''premium emergency Road side services'': une option supplémentaire pour laquelle vous avez opté.

Tel qu'indiqué sur nos vouchers, en cas de doute vous devez nous téléphoner, puisqu'il n'est pas possible pour nous de faire retirer une option après la remise du véhicule.

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Sachez que si vous
apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au1-877-769-0101.

Je suis sincèrement désolée si vous sentez que cette option vous a été forcée... je vais faire un suivi serré avec le loueur, le gérant et le préposé qui vous a servi sur place.

En espérant que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour au USA.

Bonne journée !