Voyage globalement satisfaisant mais avec deux points négatifs
Points positifs comme
Les réservations qui ont été faites correctement
La qualité des hôtel choisis sauf pour le dernier hôtel du circuit (Nob Hill Hôtel à San Francisco)
les points à visiter
Quelques points moyens (exemples)
Une très longue attente lors de la récupération de la voiture de location auprès de la Sté DOLLARS à Los Angeles (environ 1h30 : Pas de véhicules disponibles (en cours de lavage!) ce qui à entrainer une longue queue!!!)
Un bug de parcours pour la réservation d'un hôtel
Le 09 juillet, nous quittons le lac powell vers monument valley pour suivre votre carnet de voyage soit 196 km
après cette visite nous allons à notre hôtel à Tuba city soit 156 km
Le 10 juillet vous nous indiquez de nous rendre au parc des arches à moab soit 400 km
Le souci est que nous somme passé ce jour là devant monument valley soit près de 310 km fait en aller retour et près de 4 h de voiture pour rien...
Deux point très négatif
Le dernier hôtel réservé à San Francisco (le Nob Hill hôtel) est très médiocre !!!, la chambré est minuscule, idem pour le lit double, Hôtel très mal insonorisé, les rideaux aux fenêtres sont transparent... impossible de se reposer avant de prendre l'avion de retour et ceci pendant deux jours de présence à San Francisco
Un rajout de 23 dollars par jour pour les compléments d'assurances de la voiture de location (absence d'information de vos services sur ce point)
1 réponse
Un grand merci pour l'énumération des points positifs comme négatifs de votre voyage. Nous adorons recevoir les impressions de nos invités et être à l’affût si un ou des éléments peuvent être améliorés, revus ou simplement changés.
Nous sommes déçus d'apprendre que l'attente fut beaucoup trop longue pour la prise en charge de votre voiture, ce qui est décevant quand ce précieux temps est celui des vacances. Malheureusement, cette situation peut survenir chez tous les loueurs, particulièrement quand d'autres clients ramènent les voitures en retard, surtout en période de haute saison touristique. Ce sont des points qui sont discutés annuellement avec nos différents partenaires et nous travaillons très fort pour que l'attente soit réduite et que le service client ne cesse de s'améliorer d'années en années. Je ne vous cacherai pas que c'est un travail difficile mais important pour nous car certaines situations surviennent encore mais de plus en plus rarement.
Au niveau de la réservation de votre hôtel et de la route inutile faite pour vous rendre de Tuba City à Moab vous avez entièrement raison, l'erreur est humaine et à été malencontreusement commise par votre conseillère Virginie avec qui j'ai d'ailleurs discuté. Virginie fait partie de notre équipe depuis de nombreuses années maintenant et nous pouvons vous assurer que cette situation est exceptionnelle de sa part. Nous sommes sincèrement désolés de tous les inconvénients que cela à pu vous causer.
Concernant l'hôtel c'est vraiment dommage que vous n'ayez pu vous y reposer et que votre expérience y fut désastreuse. Nous allons réévaluer sérieusement ce partenariat pour le futur et nous vous remercions de nous avoir avisé.
Au niveau des assurances complémentaires proposées au comptoir du loueur, il est bien indiqué dans nos devis et sur le document de prise en charge que vous êtes libres d'y adhérer ou non et que le tout est payable sur place.
Voilà, nous sommes heureux de savoir que vous avez tout de même fait bon voyage et sachez que nous sommes à votre disposition pour quoi que ce soit. Meilleures salutations Monsieur Carlos De Oliveira !