Bonjour Nicolas,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre insatisfaction et votre opinion sur le loueur Apollo. Soyez toutefois certains que vous êtes entendus, et que nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre contact dirigeant chez Apollo, afin qu'il soit bien au courant. C'est grâce à des invités comme vous, qui font part de leur expérience, quoi que malheureuse, que nous avons de la matière pour exiger que des améliorations du service client soient apportées.

Nous espérons tout de même qu'hormis le mauvais service reçu, le camping-car fut à la hauteur et qu'il vous a permis de faire un beau voyage aux Usa.

Cordialement.

Voici la réponse de notre contact de chez Apollo :

Thanks Isabelle,

I really appreciate the feedback, though it is very disappointing to read this feedback.

Our Miami location is very small, we opened it in April this year as a very late edition to the Apollo family and it has been a little too busy for the size of the location. Simon the station manager is a great guy who is working so hard with the space he has, but we appreciate on busy days it is not ideal.
Though we have not managed to let anyone down like this yet- so that is disheartening.
Please convey our sympathies and we are looking at how we can expand our Miami location for the season ahead to ensure a better guest experience and to cope with the larger volume of bookings.
I have shared this with our President and our VP USA, so they can see this feedback and also with Simon at the station. He will be sad at this.
But we thank you for your feedback and are sincerely sorry that the guests were disappointed.

Kind regards
Kathryn