Bonjour Carole,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre véhicule et comprenons votre déception.

Nous tenons à préciser que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner en français tout au long de votre voyage, que ce soit pour des conseils, du soutien ou de l’organisation. Cependant, lorsqu’il s’agit d’un problème mécanique, comme celui que vous avez rencontré avec la roue du véhicule, il est indispensable de contacter directement l’assistance routière du loueur. Cette procédure est imposée par les compagnies de location afin d’assurer la prise en charge officielle et la validité des réparations.

Nous regrettons que cette expérience ait pu donner l’impression d’un manque de service et espérons que, malgré cet incident, vous avez tout de même pu profiter pleinement de votre voyage.

Avec nos salutations distinguées,