Bonjour,

Votre commentaire nous attriste beaucoup, sincèrement. Après avoir préparé ce voyage en famille pendant près d'une année, nous comprenons à quel point il a dû être décevant de vivre une telle expérience.

Nous sommes particulièrement préoccupés par les problèmes de direction que vous décrivez. La sécurité de nos voyageurs est primordiale, et il est vraiment regrettable que vous ayez dû parcourir autant de kilomètres dans ces conditions, avec cette inquiétude constante sur la route.

Nous sommes également désolés que le camping-car reçu n'ait pas correspondu à vos attentes et que son état général ait affecté vos vacances.

Nous vous invitons à contacter directement votre conseillère Marie-Michèle ou à nous écrire à info@authentikusa.com, en nous transmettant tous les détails de votre expérience, ainsi que des photos si vous en avez. Nous souhaitons pouvoir constituer un dossier complet afin de déposer une réclamation auprès de notre partenaire El Monte et demander des explications ainsi qu'un dédommagement pour les désagréments subis.

Même si nous ne sommes pas responsables de la préparation et de l'entretien des véhicules de nos partenaires, nous avons à cœur d'accompagner nos clients lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Nous espérons sincèrement que, malgré ces difficultés, vous avez pu profiter de beaux moments en famille et conserver quelques précieux souvenirs de votre voyage.

Au plaisir de pouvoir vous aider dans vos démarches.