Bonjour Vincent !  

Un grand merci pour vos bons mots !  Nous sommes ravis de vous savoir pleinement satisfaits de votre expérience avec nous.  

Pour faire suite, nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients. Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (weekend férié, fin juillet et début août). Cela n'excuse pas le fait que vous ayez dû attendre aussi longtemps. Nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en souhaitant que des améliorations s'en suive.

Nous espérons que vous conserverez de bons souvenirs de votre voyage chez nous et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous accueillir prochainement.

Bonne fin de journée !