Sejour Rocky Mountains
Npous avonqs ete pris a charge a l'agence de Denver de façon cordiuale et professionnelle
Une formation sur le RV nous a ete donnée - tres bien si on ne rencontre pas de problemes
Notre van etait vieux et les accessoires remis trop succint , à cette meme période nous avons eu 3 coulpes d'amis qui ont loué leurs RV dans une autre société , les RV etaient plus récent s et les équipements proposés était plus complet ( cafetiere , verres en verre et non plastique - drap housse - couette et housse de couette ) et pour un tarif moins cher que le notre
Nous avons eu un problème de Fuites de GAZ , nous avons appelé la hotline qui fonctionne 24h24 7J/7 , non seulement nous avons appelé 3 fois et personne ne nous a rappelé , il a fallu que nous fassions la démarche d'appeler pour être pris en charge .... la fuite de GAZ a déclenché une alarme ... heureusement que nous avons trouvé un voisin de RV pour nous aider.
2 réponses
Road Bear est normalement considéré comme un loueur de VR assez haut de gamme. Nous allons tout de suite transférer votre commentaire aux dirigeants de Road Bear afin qu'ils tentent d'améliorer les prestations et services pour lesquels il semble qu'ils n'aient, cette fois, pas été à la hauteur... surtout en ce qui concerne l'assistance routière. Il va sans dire que 3 appels avant de bénéficier d'une aide, c'est bcp trop.
Nous sommes désolés pour les contretemps que vous avez vécus avec le véhicule et sommes heureux de lire qu'un bon samaritain vous a porté assistance pour votre alarme suivant la fuite de gaz.
Nous espérons que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour au Colorado.
Cordialement.
Nevertheless, we apologize for this experience you had with the rental RV and the interactions with the help desk. We value this feedback.
We constantly strive to make the customer rental experience as seamless as possible. We are confident that our process and rental experience will be better the next time.
Thank you once more for sharing your experience with us. We do hope, despite the above, that we will have a future opportunity to be of service to you again, and to restore your good faith in our brand.
Road Bear RV customer service Team