Bonjour Kevin,

Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Dollar, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.

Vous n'êtes pas obligé d'accepter un sur classement et encore moins une charge reliée à celui-ci. Dans une telle situation, ce que nous aurions souhaité, c’est que vous nous contactiez dès le départ lorsque vous vous êtes aperçu que le véhicule qui vous était proposé ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé. Nous inscrivons sur nos documents et voucher une note qui mentionne bien de nous contacter pour tout conflit/souci ou incompréhension durant la prise en charge :

‘’Pour tout souci concernant les options supplémentaires proposées au comptoir ou problème avec la catégorie du véhicule, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''

Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaits. Nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Dollar.

Cordialement.