Bonjour Amélie,

Nous sommes désolés d'apprendre que notre assistance n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Après avoir examiné votre dossier en détail, nous avons constaté que la panne que vous avez subie résulte malheureusement d'une erreur, à savoir l'utilisation de diesel dans un véhicule à essence.

Isabelle, qui était en charge du service d'assistance téléphonique en dehors des heures de bureau, a pris contact avec l'assistance routière d'Alamo pour vous venir en aide. De plus, votre conseillère Caroline vous a envoyé deux courriels, les 31 juillet et 5 août, afin de recueillir des informations supplémentaires pour tenter d'initier une réclamation auprès d'Alamo. Compte tenu des circonstances, il pourrait être difficile d'obtenir une compensation, mais Caroline est toujours en attente de votre réponse.

Nous sommes navrés pour la mésaventure que vous avez vécue durant votre voyage. Nous espérons que vous garderez tout de même de beau souvenirs de votre road trip.

Cordialement.