Un beau voyage, mais un manque d'écoute à mes demandes
C'était un de mes rêves de découvrir l'ouest des États-Unis et je n'ai pas été déçu. Les sites et les paysages sont magnifiques, l'itinéraire et le timing parfaits en fonction de nos attentes. Location de voiture dans de parfaites conditions, à savoir un bon véhicule confortable et toutes les assurances comprises. En revanche, nos demandes concernant les hébergements n'ont pas été satisfaites. Nous avons demandé, partout où c'était possible, d'avoir des chambres avec 2 lits et d'avoir le petit déjeuner inclus. On nous a répondu que cela avait été fait partout où c'était possible, mais en réalité s'est retrouvé plusieurs fois dans des chambres à 1 lit, alors que les autres chambres en comportaient 2. Et les petits déjeuner ne nous ont été inclus que dans les hôtels où c'était inclus de base. Je précise que nous n'avions donné aucune restriction sur le prix.
1 réponse
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et de l'avoir fait avec transparence.
Nous sommes désolés que vos demandes n'aient pas été entièrement réalisées. Il faut garder en tête que certains hôtels ont des restaurants sur place, mais que les contrats ne proposent pas d'inclure le petit-déjeuner lors de la réservation. Nous prendrons tout de même soin de revoir nos prestations de notre côté et de constater les demandes auxquelles nous n'avons pas répondu.
Merci pour le partage de votre expérience, nous sommes heureux de constater que votre séjour a été, de façon générale, à la hauteur de vos attentes! À bientôt!