mauvaise organisation, VR très sale, frigo non fonctionnel
Je recommande d'éviter Indie Camper +++ sauf si vous voulez :
- perdre beaucoup de temps à la réception et à la remise du VR (pour notre part nous avons perdu une demi journée de vacances et avons rencontré une famille qui avait payé 150$ pour avoir leur VR dans un temps record qui n'a bien évidemment pas été tenu)
- avoir un VR dégueulasse autant à l'extérieur qu'à l'intérieur (un état de crasse abominable, un mobilier défoncé, des couverts pas en nombre suffisant et complètement dépareillés), des ordures sous les sièges (nous avons retrouvé un vieux slip sous les matelas)
- avoir un VR rafistolé avec des bouts de scotch, des parties du véhicule qui s'envolent en roulant (un joint de 3 m s'est envolé de même qu'un dôme de lanterneau), la pluie qui passe par un autre dôme de lanterneau fendu en deux
- avoir des appareils non fonctionnels : cuisinière non branchée à l'électricité et surtout frigo ne fonctionnant pas et aussi chaud que le four !!!
- avoir un service client où l'IA est la seule interlocutrice et où seuls des moyens détournés permettent d'avoir un "humain" qui ne permet pas de résoudre les problèmes voire se fout de votre tête (proposition d'aller voir un réparateur situé à 400 km et d'avancer les frais de réparation...)
- un SAV qui vous propose de dédommager 130€ sur les 3128€ pour les problèmes rencontrés durant 15 jours et achève ainsi de se payer notre tête !!!
À fuir absolument !!!
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage. Au vu des nombreux problèmes que vous décrivez, il est évident que cette location ne s’est pas déroulée dans des conditions acceptables et qu’elle est très loin du niveau de qualité que nous attendons de nos partenaires.
L’état de propreté du VR, les équipements défectueux, les problèmes d’étanchéité et les éléments du véhicule qui se sont détachés durant votre voyage sont particulièrement préoccupants. À cela s’ajoutent les difficultés rencontrées pour obtenir une assistance efficace lorsque vous en aviez besoin.
Nous vous invitons à communiquer avec votre conseillère Virginie afin que l’ensemble de votre dossier, incluant le dédommagement proposé par Indie Campers, puisse être revu avec notre équipe. Nous pourrons ainsi effectuer les démarches nécessaires auprès du loueur et défendre votre dossier sur la base de tous les éléments rapportés.
Merci d’avoir pris le temps de nous transmettre ce retour très détaillé. Ce type de situation est pris très au sérieux par notre équipe et contribue également à l’évaluation que nous faisons de nos partenaires.
L’équipe Authentik