Voiture non disponible à l'arrivée, assistance inexistante
Bonjour,
Tout d'abord merci à Authentik USA pour leur service : prix très intéressants, et excellente disponibilité du site pour nos questions avant le départ.
En revanche Dollar fut catastrophique : à notre arrivée à l'aéroport, ils nous annoncent ne pas avoir de van disponible pour notre groupe de 9 (réservation faite 9 mois à l'avance pourtant !), ils finissent après 30 min d'insistance par nous en trouver un, kilométré et peu confortable (un vieux chevrolet express au lieu d'un ford transit ; ni bluetooth ni appuis-têtes). Surtout à Moab la clim est tombée en panne et la solution fut lunaire : "vous ne pouvez pas rouler sans clim dans cette région en aout (40°), il faut que vous reveniez à las vegas pour changer de véhicule, soit 8h de route aller-retour ! Ce que nous avons bien sûr refusé de faire...
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos bons mots envers Authentik USA. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos tarifs ainsi que la disponibilité de notre équipe avant votre départ.
Nous sommes par contre très surpris et désolés de lire ce que vous avez vécu avec Dollar. Après une réservation effectuée neuf mois à l’avance pour un groupe de neuf personnes, apprendre à votre arrivée qu’aucun véhicule adapté n’est disponible est difficilement acceptable.
La situation vécue à Moab nous interpelle tout autant. En plein mois d’août, avec des températures avoisinant les 40 °C, une panne de climatisation nécessite évidemment une solution réaliste. Vous demander de faire huit heures de route aller-retour jusqu’à Las Vegas pour changer de véhicule ne nous semble absolument pas adapté aux circonstances.
C’est précisément dans ce genre de situation que nous souhaitons que nos voyageurs contactent Authentik. Lorsque la solution proposée par un loueur est inadéquate, notre équipe peut intervenir auprès du partenaire et tenter de trouver une alternative. Nous aurions vraiment aimé pouvoir vous épauler à ce moment-là.
Votre retour sera transmis à Dollar, car ce niveau de prise en charge ne correspond pas à celui que nous attendons de nos partenaires. Nous espérons sincèrement que, malgré cet épisode particulièrement pénible, les grands espaces de l’Ouest américain auront réussi à prendre le dessus dans vos souvenirs.