Pays de grands extrêmes: Amérique la Belle et Amérique la Clocharde
Manque d'informations essentielles en amont de la remise de roadbook genre 1. Réserver Alcatraz plusieurs mois en avance (un grand merci à notre hôte Air BnB qui nous a sauvé la mise), 2. Réserver la visite Antelope Canyon plusieurs mois en avance (impossible sur place sans payer plus de 40 USD par personne enfants compris, 200 USD à 5 ça fait mal au budget vacances!), ne pas commander les pass des parcs nationaux sur le site NPS en avance car pas moyen de les faire rembourser même en cas de force majeure (fermeture Yosemite pour incendie Ferguson) et impossible d'utiliser un pass acheté sur internet comme justificatif pour la carte "America the Beatiful" à 80 USD et entrée multiples parcs (Grand Canyon, Bryce, Vallée de la Morte, Zion etc)...
Pour le voyage à San Francisco. Bravo pour le quartier Tenderloin où se trouvait l'hôtel. Mêmes les taxis préféèrent ne pas s'aventurer dans ce quartier fortement sensible (drogués, SDF, malades psychiatriques, alcooliques) c'est bien sympa de se faire cracher et uriner dessus avec ces enfants en pleine journée... Sans parler des agressions verbales le tout en évitant des flaques de vomi et des excréments humains sur le trottoir (Hôtel Cova) - quartier fortement déconseillé car les SDF restent très groupés/en bande (30 aine de personnes et plus) à chaque pied de porte.. Pourquoi ne pas nous avoir alerté en amont pour nous proposer un hôtel plus onéreux mais moins de dangers?
Pour la fermeture de Yosemite, dommage que c'était à nous de nous renseigner auprès du National Park Service (NPS) pour la fermeture des routes et des accès... L'agence n'a pas cherché de trouver une autre solution d'hébérgement que le Pines Resort....
Bref, beaucoup de déceptions lors de ce voyage. On dit que le voyage nous marque et doit nous laisser des souvenirs impérissables. Pour les souvenirs impérissables c'est bien gagné mais hélas pas dans le sens que nous aurions souhaité...!!!
1 réponse
Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et c’est avec une grande tristesse que nous constatons votre insatisfaction.
Vos remarques à propos des activités Antelope canyon et Alcatraz sont très pertinentes. Nous ne savions pas que vous étiez intéressés par ces 2 activités car vous ne nous aviez pas demandé de les réserver pour vous. Nous allons néanmoins rajouter sur les fiches descriptives de ces 2 activités que pour les invités qui souhaitent se charger de leurs réservations, il est nécessaire de les réserver longtemps à l’avance car il y a une très forte demande et que la disponibilité est restreinte.
En ce qui concerne les incendies de Yosemite, effectivement vous n’avez pas eu de chance de voyager durant cet incident. Nous avons toujours suivi l’ordre de sécurité nationale et votre hôtel n’a jamais fermé et n’était pas affecté par les feux, raison pour laquelle nous ne vous avons pas relocalisé. Comme cet hôtel était ouvert durant votre séjour, il ne pouvait pas y avoir de remboursement si nous annulions la réservation.
Comme indiqué dans nos devis sur la fiche descriptive accès aux parcs nationaux américains, nous conseillons d’acheter le pass america the beautiful dès votre entrée dans le premier parc national que vous visiterez. De toute les manières, ce pass n’est pas achetable en ligne à l’avance pour des européens puisqu’il est nécessaire de communiquer une adresse de résidence valide aux USA ou au Mexique pour le recevoir.
Je prends vraiment en compte vos remarques pour l’hotel Cova et nous sommes vraiment désolés que votre famille ait dû faire face à ces incidents regrettables avec les sans-abris. Nous avons contacté notre département produit afin de revalider notre partenariat avec eux. L’hotel Cova est très agréable et rénové mais la situation avec les sans abris a dû évoluer depuis notre dernière visite car nous ne savions pas que l’environnement était devenu si désagréable. Soyez assurés que nous allons communiquer avec eux.
En vous souhaitant un bon retour à la maison,
Bien à vous,