Conseillère très disponible et très agréable, dommage qu'elle ait pris ses congés le Jour de notre départ. Déçus par le voyage car tous les sites sont à environ 1HEURE des zones de stationnement! Il faut se débrouiller une fois sur place et c'est parfois difficile voire impossible.
Tout d’abord nous avons été déçu d’apprendre la veille de notre départ que notre conseillère partait en vacances pendant notre road trip alors qu’elle nous avait dit qu’elle serait joignable tout le temps.
Première journée à san Francisco très bon hôtel bien situé avec un personnel charmant.
Prise en charge du camping car chez apollo catastrophique. Nous avons été reçue par deux femmes odieuses!!! Une d’entre elle a voulu nous faire payer une assurance pour le toit du camping car alors que nous avions tout payé bien avant notre voyage. Nous avons donc téléphoné à la remplaçante de notre conseillère dauthentik usa pour qu’elle parle à cette femme odieuse mais cette dernière n’a pas voulu parler à notre conseillère.
Nous avons refusé de payer cette assurance ce qui a rendu cette femme encore plus horrible.
Du coup une autre nous a expliqué à peine 5 minutes le fonctionnement des eaux usées et noires. Et d’un seul coup une autre nous a dit de partir maintenant !!!! Sans même avoir de consignes pour conduire cet engin.
Nous nous sommes débrouillées seules une honte !!!!!!!!!!!!!!
Nous avions demandé le plus possible des vrais campings car deux enfants et finalement nous en avons eu trois très bien et le reste des places de parking pleines de poussière mais pas de camping.
Personne ne nous avait dit avant notre depart que chaque camping était très loin des sites à visiter. Aucune indication pour l’endroit où on peut prendre des bus ou autre. Nous avons dû prendre des taxis ou Uber tout le séjour un budget énorme pas prévu. Il suffisait de nous le dire et nous aurions augmenté notre budget par personne afin d’avoir de vrais campings et très proches des lieux à visiter.
Le dernier hôtel à San Francisco très très mal placé au milieu de drogues de nombreux sdf au cova hôtel dommage car celui ci en lui même était très bien.
Concernant le camping de malibu. À préciser une route « coupe gorge » à traverser pour aller sur la plage en bas. À tel point que malheureusement nous avons assisté à un terrible accident un piéton face à une voiture avec une fin tragique !!! Horrible!!!
En résumé la Californie c’était génial mais pleins de choses à améliorer dans votre road book et surtout la location de camping car apollo a banir !!!!!!!!!!!!!!!!
3 réponses
Bonjour Christelle,
Tout d’abord, nous tenons à vous exprimer toute notre désolation sur l’expérience de voyage mitigée que vous avez vécue avec nous.
Sachez que nous accordons la plus haute importance à tous les commentaires clients que nous recevons et nous tenons d’ailleurs à vous remercier d’avoir partagé avec transparence votre opinion sur les services reçus par notre intermédiaire.
Nous nous sommes penché sur votre dossier, avons pris soin de lire votre avis afin de pouvoir vous répondre de façon juste et éclairée.
Votre conseillère était bien en vacances en même temps que vous, mais elle avait pris soin de l’indiquer dans vos échanges dans sa signature. Ceci dit, nous sommes une trentaine de conseillers en voyages ici au bureau, et nous sommes très habitués à gérer les départs en vacances, cela n’a jamais posé de problème à nos invités. Nous comprenons tout de même que vous auriez aimé mieux que Virginie soit là durant votre séjour vu les bons commentaires que vous écrivez à son égard. Nous tenterons aussi d'être plus transparents sur les départs en vacances de nos invités afin que vous l'appreniez plus à l'avance.
Nous sommes choqués de lire le traitement que vous avez reçu chez APPOLO. Cela n’est pas acceptable et je prends un rendez vous téléphonique avec mon directeur de compte chez APPOLO, afin de lui faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés et soyez certaine que cela ne restera pas sans suivi.
Pour les campings, je constate que presqu’aucun ne vous a satisfait. Nous choisissons les campings les mieux adaptés le plus près des attractions. Sequoia RV Ranch est situé à 15 minutes de Sequoia park, celui de Yosemite était à l’entrée du parc, Malibu beach est à une heure mais c’est vraiment un des campings les mieux quotté près de Los Angeles, et il est face à la mer. Votre camping de Pismo Beach était à 10 minutes de la mer. Nous sommes d’accord que le camping de Monterey à 40 minutes était un peu loin, et aussi pour l’arrêt entre Yosemite et San Francisco le Fair park qui n’est pas intéressant, mais c’est vraiment pour couper la route en deux. Nous allons quand même faire part de vos commentaires au département produit USA. Ils seront en mesure de réévaluer le partenariat avec ces différents campings.
Les villes sont visitables en VR et nos clients choisissent normalement cette option pour justement économiser sur les transports en taxis. Les informations concernant les transports en communs que nous avons nous disent que c’est très complexe et très peu facilitant. Nous fournissions les informations avant, mais avions tellement de mauvais commentaires que nous ne le conseillons pas à nos invités.
Nous prenons bonne note pour le mauvais environnement dans lequel est le Cova. Je pense que la situation a dégénérée cette année, et nous allons revoir le partenariat avec cet hôtel. Merci de nous en avoir averti.
Nous espérons vivement que vous avez tout de même vécu de bons moments en famille au cœur de la Californie et de ses paysages fabuleux et nous vous transmettons l’expression de nos sentiments les plus sincères.
Malheureusement Séquoia est non à 15 minutes mais à 1H30 Aller/retour du camping.
Yosemite est un camping très agréable avec un personnel charmant mais il se situe à 2H00 Aller/retour du parc...
Quant à Appolo, jamais nous aurions pu imaginé pouvoir être reçu de la sorte! Sincèrement...
Merci tout de même pour votre travail et pour la bienveillance de vos conseillères.
Bien cordialement.
Christelle BEQUE and CO
Je comprends que vous parlez peut-être de certains points d'intérêts particuliers des parcs comme exemple la valley de Yosemite, parce que le YOSEMITE LAKES RV RESORT est à 5 miles d'une des entrées du parc, et le SEQUOIA RV RANCH est situé à quelques minutes du parc. Peut-être aussi est-ce la navette qui est plus longue à atteindre les attraits principaux des parcs en partant de vos campings. Ceci dit nous prenons bonne note de ce point qui a été moins intéressant pour vous et nous tenterons de voir avec le département produit si certains autres campings pourraient permettre une meilleure proximité avec les attraits des parcs.
Bonne journée !