mauvaise expérience de location
le véhicule prévu était défectueux et a été remplacé par un véhicule en plus mauvais état. Un personnel absent pour nous aider et un départ précipité car l'entreprise fermait en fin de journée. Aucune préparation, aucune fourniture de nettoyage et pas d'explication pour le fonctionnement. Départ à la nuit pour notre première étape avec 2 heures de retard. Après réclamation au retour une petite indemnité a été versée. Cela a occasionné un soucis journalier quant à un éventuel problème pendant le voyage. Manque de professionnalisme de la part du loueur.
1 réponse
Authentik USA
le 8 octobre 2019
Réponse de El Monte : At return, the staff at the rental counter reviewed the issues with the renter. The rental staff calculated the compensation for lost time and inconveniences arising from technical/mechanical problems and awarded $273.12 compensation which we refunded directly to the client's card at return.
The clients signed documentation (see attached) stating that they were satisfied with the lost time/inconvenience refund offer and would not seek anything further.