Pas bien organisé mais orienté clients: a trouvé une solution
Pas un modèle d'organisation dans le sens où il a fallu pas mal de temps d'attente avant de passer.
Ensuite, il n'y avait plus de disponibilité sur la typologie de véhicule réservé (minivan). C'est surprenant et la 1ère fois que je vois cette organisation où les véhicules ne sont pas préparés et réservés en avance en fonction des réservations clients.
Néanmoins, la recherche de solution a été active rapidement et une solution a été trouvée.
Nous avons été tenu informé régulièrement, la communication était bonne.
1 réponse
Authentik USA
le 18 août 2025
Merci Sébastien pour votre retour constructif. Nous comprenons votre frustration concernant l'organisation initiale et le temps d'attente, et nous partageons votre surprise quant au manque de disponibilité du minivan prévu. Cette situation ne reflète pas notre standard de service, et nous nous excusons pour le désagrément. Cependant, nous sommes heureux que l'équipe d'Alamo ait pu vous assister rapidement et efficacement, en vous tenant informé tout au long du processus.
Nous espérons que ce ne sera pas la dernière fois que nos routes se croiseront.
Cordialement