Camping car sale, assistance défaillante
Il serait long de détailler ici tous les dysfonctionnements auxquels nous avons été confrontés lors de notre location de Camping car à San Francisco. Dans les grandes lignes, outre l'accueil glacial et impersonnel à l'agence, le camping car reçu était salle, poussières et déchets jonchaient le sol, le kit vaisselle était incomplet avec la vaisselle sale à faire pour commencer le séjour, les eaux usées pleines etc. Nous avons subit une avarie de l'évacuation de l'évier dès le premier jours qui empêchait de se servir des commodités du camping car dont la douche. L'assistance a mis 9 jours à régler le problème et encore cela nous a fait faire un détour par Fresno et perdre 2 jours de vacances. Une réclamation est en cours pour demander un dédommagement.
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés que votre voyage ait été marqué par autant de difficultés. Les problèmes rencontrés avec le véhicule ainsi que les délais d'intervention de l'assistance sont loin de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos voyageurs.
Nous tenions toutefois à vous informer que votre réclamation est désormais finalisée. Marie-Michèle vous contactera très prochainement afin de vous communiquer l'issue de nos échanges avec notre partenaire et les conclusions de nos négociations.
Nous vous remercions pour votre patience tout au long de ce processus et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.