Location ok mais manque d'infos de la part d'Authantik USA
Nous avons loué un camping car Cruise America C30 en Floride pour 2 semaines via Authentik USA. Je trouve les location de camping car aux USA extrêmement chères, mais les prix on l'air de se valoir d'une compagnie à l'autre...
Arrivés au centre où l'on récupère le camping car, nous avons eu une très désagréable surprise : l'équipe de Cruise America nous a dit que notre remise de camping car était programmée pour 15h30 alors que sur tous les documents transmis par Authentik USA il était noté que nous pouvions le récupérer dès 13h, heure à laquelle nous sommes donc arrivés. Avec le décalage horaire et 2 enfants en bas âge, on était évidemment ravis de devoir poireauter 2h30 ! Nous avons un peu insisté, mais l'employée et sa patronne paraissaient assez inflexibles et nous ont dit que c'était un manque d'information de la part d'Authentik USA. Finalement, un peu plus tard, voyant notre désarroi, la responsable s'est arrangée pour nous faire passer plus tôt.
La camping car remis était propre, confortable et fonctionnel mais les moustiquaires n'étaient pas en bon état, notamment celle de la porte dont le cache à glisser pour pouvoir atteindre la poignée était cassé. Bref, inutilisable. Pour un voyage en plein mois de septembre aux Keys et Everglades, c'est un vrai problème.
Nous avons eu un problème avec la climatisation pendant une nuit. Après avoir pas mal cherché la boîte à fusible (placée forcément sous le lit d'un de nos enfants endormi !) nous avons pu régler le problème, mais nous avons pu constater à ce moment là l'inefficacité des moustiquaires : nous avons du ouvrir les capots le temps de régler le problème pour ne pas étouffer, et les moustiques sont rentrés. Je n'ose pas imaginer la nuit que nous aurions passé si la clim n'avait pas redémarré !
A part cela le camping car était de bonne qualité, confortable et a répondu à nos attentes.
1 réponse
Merci de nous faire part des différents points, satisfaisants et moins satisfaisants, de votre expérience de location de camping-car avec nous.
Premièrement, il est vrai que les tarifs de location peuvent parfois sembler démesurés, surtout aux États-Unis. Le tarifs des camping-cars fluctuent selon l'offre et la demande, et selon la saison. Il est toujours plus avantageux de réserver tôt, et pour une période moins achalandée.
Pour la prise en charge, nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu à attendre si longtemps faute de ne pas avoir appelé la veille. Il est bien mentionné sur nos document ceci :
Prise en charge - D'abord, nous vous conseillons d'appeler la veille de votre prise en charge au 305-234-5444, pour fixer l'heure et le lieu de rendez-vous (sauf le dimanche, il faudra alors appeler le samedi).
Nous convenons que nous pourrions modifier cette note afin qu'elle soit plus directive et moins ''un conseil''. Nous le ferons sur le champs. C'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous nous améliorons d'année en année.
Ceci dit, nous sommes heureux qu'au final votre satisfaction par rapport au camping-car soit positive, et que le camping-car ait répondu à vos attentes, et ce, malgré les quelques problèmes avec les moustiquaires et la clim.
Bon retour chez vous,
Cordialement !