Satisfait par AUTHENTIK. Beaucoup moins par THRIFTY.
Après un voyage fatiguant pour des raisons diverses, j'ai le sentiment de m'être fait abusé par THRIFTY. Les assurances complémentaires dont je ne voulais pas et le plein d'essence sont de vraies arnaques. Si vous avez une VISA, vous n'avez pas besoin de ces assurances complémentaires qui sont prises en charge par votre carte. C'est comme le plein d'essence qui vous ai compté pour la totalité du réservoir (qui n'est en fait jamais vide jusqu'à la dernière goutte). J'ai saisi l'attorney chargé des affaires commerciales pour dénoncer des pratiques que je trouve abusives.
1 réponse
Authentik USA
le 4 juillet 2022
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de lire que vous vous êtes sentis abusé lors de la prise en charge en ce qui concerne les options et assurances complémentaires offertes au comptoir. Effectivement, c'est l'insatisfaction la plus courante lors d'une location de voiture. Il est très important de ne pas signer un contrat trop rapidement et de prendre conscience des options offertes avant de les accepter. Elles ne sont, comme vous le dites, pas toujours avantageuses. De plus, les contrats de location de voiture ne sont pas toujours évidents à comprendre. Avec le décalage, la fatigue, la difficulté de compréhension se décuple.
Nous mettons cette phrase sur les vouchers de nos invités afin de prévoir de telles situations puis qu’effectivement cela arrive fréquemment que les clients regrettent après coup, mais il est trop tard.
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
*Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Merci encore pour vos commentaires pertinents, ils rendront service aux futurs voyageurs !
Salutations de toute l'équipe !