Bonjour Alain,

Nous sommes tout à fait navrés que vous n'ayez pas obtenu une voiture de la catégorie réservée. Avez-vous tenté de refuser la voiture à la prise en charge ? Lorsqu'une telle chose se produit, nous demandons à nos invités de nous contacter sur le champ, afin que nous négocions avec le préposé au comptoir pour qu'il remette une voiture différente à nos invités. Nos informations de contact sont sur les bons d'échange. Si rien n'avait été possible faute de disponibilité de véhicule de la bonne catégorie, nous aurions demandé à ce qu'un changement de véhicule soit planifié dans les premiers jours de votre séjour.

Encore, nous sommes désolés pour cette location qui ne fut pas à la hauteur de vos attentes.

En espérant que votre séjour dans l'ouest Américain vous aura tout de même fait vivre d'heureux moments.

Cordialement.

Oui c'est habituellement ce qui arrive, mais je sais que cette année est bien différente au niveau de la disponibilité. Merci pour votre retour, et soyez certains que nous faisons le suivi avec les dirigeants de chez Thrifty.

Salutations !