SCANDALEUX

Anonyme lundi 29 août 2016

La bande magnétique de ma carte de crédit était légèrement abimée.
Ma carte de crédit a fonctionné partout aux Etats-Unis (aéroports, hôtels, Cruise America) soit avec la puce, soit avec la bande magnétique et si celle-ci ne fonctionnait pas, la carte était encodée manuellement.
Chez Dollar, le système informatique ne permet pas d'entrée manuelle (question de sécurité, ce que je comprends)/
Pas grave, ma femme avait la sienne.
Mais l'employée l'a refusée car elle n'avait pas le permis. Elle voulait absolument une carte de crédit couplée avec un permis de conduire.
Quand on lui a demandé ce que nous pouvions faire, alors qu'elle avait notre réservation en main, elle nous a répondu d'aller louer une voiture ailleurs !!!
Moment de désespoir total. Adieu Mammoth Lake, Yosemite...
Grace à un contact avec Authentic USA, j'ai obtenu l'adresse d'une agence AVIS toute proche ou l'employée n'a pu accepter ma carte de crédit pour la même raison.
Elle a toutefois cherché une solution et accepté sans problème la carte de crédit de ma femme dès que je la lui ai présentée.

1 réponse

Authentik USA le 15 septembre 2016
Quelle tristesse de vous lire...Décidément, certaines personnes manquent assurément d'empathie et n'ont jamais vraiment voyagé pour ne pas comprendre que vous aviez besoin d'une solution et non de vous faire dire de louer ailleurs !!! Heureusement qu'un membre de notre équipe à pu vous épauler et que l'agence Avis ait acceptée de vous accommoder. Soyez assurés qu'un suivi sera fait auprès de l'agence Dollar à ce sujet.

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