Arnaque
Malgré vos conseils, nous avons été pris au piège par un employé malgré plusieurs refus de notre part. Il a utilisé un langage plus technique que nous n'avons pas compris mais il nous a clairement dit, en tenant nos clés et le voucher, "Vous devez prendre notre assurance, les vôtres sont pas bonnes". De plus, le plein n'était pas fait alors qu'il affirmait le contraire. Voir photo avec la jauge pleine et 300 miles d'autonomie et lors du 2ème plein, j'ai constaté l'erreur.
On a été tellement choqué par son attitude que nous n'avons pas eu le reflex de vous appeler. Après, la voiture était bien, le retour nickel.
Par contre, je repasserai par vos services mais en étant beaucoup plus rigoureux que cette fois-ci.
1 réponse
C'est tellement décevant de vous lire puisque nous comprenons exactement ce que vous décrivez ici. Et cette façon de faire qui ressemble parfois à de la vente sous pressions est très fréquente, non seulement chez Dollar, mais chez tous les loueurs de voitures. Nous mettons en garde nos invités de cette pratique à plusieurs endroits sur notre site, sur les confirmations de locations de voiture, ainsi que sur les vouchers de nos invités :
'' ÊTRE VIGILENT Frais supplémentaires pour la location de voiture
Bien que toutes nos locations de voiture comprennent une assurance de base complète, il est fort possible que le préposé de la succursale de location vous propose des protections et options additionnelles.
C'est normal, cela fait partie de son travail! Par contre, il faut savoir être vigilant même s'ils sont parfois très insistants. Les préposés sont rémunérés lorsqu'ils vendent des options supplémentaires aux clients.
Ces options ne sont pas obligatoires et elles sont payantes, généralement sur une base journalière.
Voici quelques exemples d'options qui vous seront fréquemment proposées:
Dans les protections supplémentaires qui vous seront proposées, vous trouvez, par exemple, l'assistance routière, l'assurance bagages et l'assurance personnelle.
Dans les options proposées se trouvent, entre autres, le siège d'enfant, le GPS (s'il n'est pas déjà inclus dans votre location) et le surclassement (passage volontaire à une catégorie de voiture supérieure).
D'autres frais supplémentaires moins explicites peuvent aussi s'ajouter à votre location. Les plus courants sont les frais pour prise en charge hâtive et remise tardive. L'agent du centre de location se réserve le droit de vous charger une heure supplémentaire si vous prenez en charge le véhicule d'avance et/ou si vous le remettez en retard. Si la période de temps excédentaire dépasse plus d'une heure, une journée additionnelle complète vous sera chargée.''
Nous comprenons qu'il soit difficile de lire l'entièreté de nos communications, mais nous croyons que c'est le moyen d'éviter les mauvaises surprises.
Nous espérons que vous garderez de bons souvenir de votre voyage chez nous.
Cordialement.