Très bonne expérience avec Authentik USA
Très belle expérience pour notre premier roadtrip. Nous avons été bien conseillé. Le parcours était vraiment idéal et les campings très bien situés. Je souligne également la bonne réactivité à chacune de nos interrogations. Nous pensons renouveler avec un autre roadtrip peut-être au Canada !
3 remarques plus mitigées
1 - Notre vol New York vers Las Vegas a été annulé par la compagnie et nous n'étions pas passé par Authentik USA pour les réservations mais nous aurions apprécié de l'aide au moment de trouver des solutions
2 - Certains sites ont été difficiles à trouver car ils n'étaient pas à notre nom (Arches et Dead Horse). Cela peut être précisé sur le roadbook ou avant le voyage comment trouver plus facilement le site (s'adresser à l'entrée du parc par exemple pour Dead Horse ou comment retrouver le numéro du site sur la réservation)
3 - Le camping car était assez usé au niveau de l'intérieur (déchirure sur la banquette, porte de la salle de bain qui ferme mal, élastique extérieur qui sort et fait beaucoup de bruits, frigo abimés à l'intérieur avec certains éléments cassés) alors que nous avions bien demandé quel agence était la meilleure pour avoir un camping car récent.
1 réponse
Nous prenons à cœur vos remarques :
1. Nous sommes désolés pour l'annulation de votre vol et prenons note de votre souhait d'avoir davantage de soutien, même pour des services réservés indépendamment. Nous travaillerons à fournir une assistance plus efficace dans de telles situations.
2. Concernant la difficulté à localiser certains sites, nous veillerons à améliorer nos instructions dans le roadbook pour faciliter votre arrivée, en incluant des conseils pratiques.
3. Nous adressons nos excuses pour l'état du camping-car. Cela ne reflète pas nos standards, et nous remettrons ce feedback à notre partenaire loueur pour améliorer la qualité de leurs véhicules.
Nous serions ravis de vous accompagner dans votre prochain voyage, peut-être au Canada, pour créer de nouvelles aventures inoubliables !