The Ranch at Death Valley

Beau domaine

Le domaine est sublime, mais la chaleur nous a empêché d’en profiter. Nous n’avons occupé que la chambre et la piscine. Petit bémol, nous sommes arrivés après 16h et la chambre n’était pas prête. L’hôtesse nous a toutefois remis un pass afin de patienter dans la piscine au moins une heure. Certains ont dû attendre jusqu’à 22h pour avoir leur chambre. Concernant l’équipement : réfrigérateur mais pas de micro ondes. Chambre convenable avec vue sur le golf.

Oasis de verdure!

Très déçu

Très mauvaise aventure dans cet hôtel. À notre arrivée, l'hôtel nous informe qu'ils n'ont pas notre réservation. Il s'avère en réalité qu'ils l’avaient perdu.
Grâce à Authentik, que l'on a pu joindre à ce moment et qui ont pu parler au manager de l’hôtel, nous avons finalement eu une chambre. Mais lors du check in, le réceptionniste nous demande la carte pour payer la caution de sécurité et surprise le lendemain, quand nous voyons sur notre compte bancaire, que l'hôtel nous à prélevé la caution+le prix d'une nuit...Sans nous avoir averti.
En gros, nous avons perdu 2h le jour de l’arrivée et 2h le jour du départ (donc perte de temps sur nos visites), nous avons eu une chambre dans un état très moyen (moquette sale, clim très bruyante, porte rongée, et j’en passe…), le personnel de l’accueil très peu agréable et qui se moquait presque de notre situation. Et pour finir, le jour de notre départ, ils accusaient Authentik de ne pas avoir envoyé la réservation, que le problème ne venait pas de l’hôtel.

Bref, nous avons été très déçus par cet hôtel et par leur comportement à notre égard et celui d’Authentik USA.
Merci à Manon et à l’équipe d’Authentik pour leur réactivité et d'avoir pris le temps de nous aider pour régler la situation.