Location de camping-car

Plutôt déçu, et même bien énervé !

Je commence par les points positifs : Documents explicatifs communiqués par Authentik très bien détaillés, Camping car très bien équipé.
Maintenant, il y a plusieurs choses qui ne se sont pas déroulées comme prévu :
1 - Notre conseiller a mis 15 jours à nous répondre à une prolongation de réservation, pour cause d'absence, juste 1 mois avant notre départ. Léger stress pour s'organiser.
2 - L'heure de retrait du camping car communiqué par Authentik est différente de celle qui correspond aux heures d'ouverture d'Apollo le samedi. Ouf, on s'en est aperçu nous même, et on est venu le matin.
3 - Nous arrivons sur place à 9h, nous repartirons avec le camping car à 13 h. (On a trouvé ça long, même s'il fallait voir beaucoup de choses...)
4 - La personne d'Apollo qui nous reçoit commence par un long soupir (houlà, ça commence bien...) et malgré notre Voucher et notre contrat avec Authentik, on nous redemande de remplir un contrat de location, qui fait 3 pages, tout en anglais (ils ont reçus notre contrat ou quoi ?)
5 - On nous demande même de choisir notre camping car entre un 22ft et un 25 ft (alors que ce n'était pas précisé, puisqu'on devait avoir un 22), dans le doute, on fait le choix du 22 comme prévu.
6 - Par contre, le camping car 22ft n'a qu'une fenêtre côté gauche à l'arrière, (on s'en apercevra après quelques miles avec les enfants, quand on à commencé à sortir de la ville, et qu'il y avait des paysages à regarder côté droit...)
7 - pas de câble TV fourni (ça ne nous a pas manqué beaucoup, mais disons que lorsqu'il y a le câble proposé dans un camping, on est un peu comme une andouille à pas pouvoir se brancher).
8 - pas de brosse à chiotte non plus, ni d'éponge (pensez à faire vos courses bien complètes le premier jour...)
9 - Le camping car fuit un peu de partout lorsqu'il est branché au city. On aura eu un sac dans le coffre arrière bien trempé au petit matin.
10 - Pour finir, on nous a facturé 75 $ une mini rayure sur l'enrouleur du auvent, (Voir Photo) soi disant que les camping car doivent être impeccables pour être revendus en fin de saison. (on fait d'ailleurs soi même l'état des lieux le premier jour, donc comme on est pressé de partir, et qu'on n'a pas l'oeil averti, on ne l'avait peut être pas vu mais aussi bien, elle y était déjà. Par contre, le dernier jour, c'est bien quelqu'un de chez Apollo qui constate les dégâts !) :
----> 75 $ pour une rayure : j'appelle ça DU VOL !!!!!!! (voir photo)
Bref, surtout du stress, surtout à la fin, et ça nous a bien gâché la fin de nos vacances.

Autrement, visiter les US en camping car, c'était top ! Les RV camps sont bien aménagés, et les gens ont toujours été super accueillants. [...]

Le camping-car c30 était confortable pour une famille de 5. Nous n'avons eu aucun souci.

2h d'attente néanmoins à l'agence. Nous avons eu le camping car à 16h ce qui laisse peu de temps pour la route dans la journée (il faut aussi prévoir le temps du supermarché).

Belle machine !

Le FS31 nous a très bien convenu. C'est une belle machine, facile à conduire. Nous étions 5 adultes. Les lits sont confortables, mais un peu petits dans la longueur (sauf la capucine). Un adulte de 1m65 peut dormir dans les lits superposés. J'ai de la peine à imaginer un certain confort en y rajoutant encore 3 enfants. La compagnie El Monte nous a très bien accueillis à San Francisco. Très bon retour également à Las Vegas. Nous avons même reçu des compliments quant à l'entretien du véhicule et le rendu à LV. Ils n'avaient jamais vu un CC aussi propre, pourtant nous avons fait le strict minimum. Etant donné que nous avons été propriétaire d'une caravane, nous avons traité ce FS31 comme s'il était le nôtre. Nous avons d'ailleurs apporté nos conseils et recommandations pratiques. Il manque une balayette pour le sol, une corde pour l'étendage des effets mouillés, une trousse à outils pour quelque bricolage d'usure normale et ne pas nettoyer le véhicule juste avec un produit très glissant, c'est dangereux (volant, pédales, sol). De plus, nous leur avons fait remarqué que le véhicule semblait propre, mais que nos pieds étaient noirs, le nettoyage réel était un peu négligé à ce propos. Les accessoires étaient complets et le forfait OR respecté. C'était une très belle expérience. [...]

voyage réussi

Aucun gros soucis, le voyage correspondait globalement à notre attente. Road book bien complet!

Constructive Improvement Recommendations

We had no issue with the RV and had a great time.
We would like just to express our feeling, regarding the excessive rush shown upon collecting and delivering back our RV, as they should not expect that the movie serve all purposes and queries. They are understaffed during this summer season, and just can't handle it to the required service level that we expect....in comparison to other RV rents done in 5 other countries in the world so far.
We find as well that a GPS should automatically be included, or proposed, as opposed to let the customer find a solution in a supermarket....it is not a small detail for any foreigner coming to the USA,....and should be an easy USD30 issue to solve.
Would suggest that you indicate more clearly that KOA camping sites, get discounted with Cruise America clients.
Thanks again and keep the good work. [...]

PARFAIT!

Véhicule quasi neuf et très bon service

Un peu d'attente mais surclassé

Nous avons attendu au moins une heure avant de récupérer notre véhicule : un 32 assez récent en très bon état. Personnel serviable, explications un peu expédiées car beaucoup de clients à cette heure (pas d'explication sur le régulateur de vitesse ou le GPS par exemple). Mon conseil : appeler 1 ou 2 jours à l'avance et réserver un créneau le plus tôt possible pour récupérer votre RV. Le prendre le matin serait un plus. Dans l'état du véhicule à la prise en charge, le personnel a exagéré les traces sur la carrosserie et cela a sauvé notre séjour. Nous avons pris 5 kits alors que nous étions 4 : très bien pour changer de serviette en cours de séjour ou de drap quand fuite des enfants ou rajouter une couverture quand les nuits sont froides (si, si ça arrive même en août). [...]

APOLLO mechanics and hotline are not competent!

At the begining, they had left the water tank filling valve on "Tank Fill": we had no water pressure and the toilets filled and overflowed ... We called the hotline who knew nothing about it and we went to APOLLO Las Vegas site where the mechanics said us that it was normal! After 3 hours of research, they finally found that it was just necessary to put this filling valve on "Normal" ...
It's a shame: we could not shower for 4 days!

The windshield washer tank was empty at the beginning. The lock of the only access door in the vehicle was defective: several times we had to go through a window to get in ... [...]

Matériel : Correct par rapport à notre choix de RV - Accueil du point de retrait Apollo : NUL !

Le gros point négatif : grosse attente lors du retrait du RV : 5h sur le site de retrait Apollo au 14273 Washington Ave, San Leandro.
- je conçois que personne ne parle français - nous sommes aux USA - mais :
1. arrivée comme prévu 12h (après appel téléphonique J-2 pour confirmer) : nous étions parmi les derniers arrivés - le retrait ne pouvant selon contrat ne se faire qu'après 12h, et nous aurions pu arriver bien avant ...
2. personnel très peu sympathique (ne fait pas d'effort pour s'exprimer dans un anglais slow) ne fait pas d'effort pour nous expliquer les différentes assurances à prendre, de fait nous n'avons rien pris du coup.
3. parle avec la main devant la bouche sans nous regarder ce qui commercialement est très limite !!! Le montant de la location étant de 4000 $ un minimum de sens commercial est requis en rapport au montant payé par le client !!!
4. seule la personne qui nous a expliqué le fonctionnement du RV était relativement sympathique. Je ne me souviens plus de son prénom.
5. attente 5h : car RV non prêt - remise des clef à 17h !!!

Points positifs :
Un très grand Merci à Gabrielle pour nos échanges par mail (5 étoiles)

Pour le reste RAS. Au vu de l’accueil à San Leandro, est-ce que je recommanderai une location par Apollo : NON. [...]

Camping car neuf

Très bon camping car, très récent, probablement de l'année en cours.
Seul bémol, nous avions demandé un modèle un peu plus grand que celui que nous eu ! Cela s'est joué à qq cm pour le lit "dinette" mais quand on a un fils qui mesure 1m90, les cm ont une importance !!!
Nous attendons un retour d'Authentik sur le sujet. [...]

Camping car et visites exeptionnels

Belles visites
Belles rencontres
Camping car quasi neuf
10000 miles de rêves en famille
Manquait juste un mois de plus

peu mieux faire

sol sale, consignes très superficielles et trop rapides, accueil minimal.
Le camping car nécessite une pris en main de quelques minutes qui n'existent pas.

apollo c28

le rv que nous avons loué est spacieux la partie, le slideout permet d'agrandir l'espace vie - à l'arrêt- très bien équipé et bien agencé,
la boite auto permet une conduite aisée sur les grandes routes américaines, un peu moins sur les petites routes > faible rayon de braquage - maneuvres du 9m moins aisées - la consommation en carburant reste élevée pour ce genre de véhicule.
les branchements en camping sont réalisés en toute simplicité et rapidité.
nous sommes globalement satisfait de notre location, et sommes prêts à recommencer [...]

Location de camping Apollo très désagréable

Personnel d'accueil lors de la réception exécrable; ne voulant même pas parler à notre conseillère Authentik jointe au téléphone...

Personnel sympathique

Attente très longue et remise est un peu expéditive.

Trop longue attente à la prise de RV

Trop longue attente à la prise de RV

De vrais bons conseils de authentik usa et appollo, zéro problème

Décevant

Attente beaucoup trop longue pour le check in, service incomplet et pas forcément agréable. Mais le véhicule a donné entièrement satisfaction.

Conseillère Authentik très sympathique , disponible et efficace!

Camping car en bon état mais tenue de route mauvaise au delà de 60 miles/h. Un souci de vidange au début du voyage , pour lequel avons appelé l'assistance Cruise America à trois reprises , sans rappel de leur part . Avons finalement trouvé par nous-mêmes la solution ! ????????????très belle expérience de voyage en famille !

Le FS31 est parfait pour 8 adultes

Nous avons bénéficié d'un camping-car tout neuf (modèle 2018 ! - en 2017).

Parfait

Très bon materiel

A la fin du parcours J'ai fait la proposition d'acheter mon camping car.tres satisfaits.

Super

Première expérience en VR très appréciée. Véhicule presque neuf et bien équipé. Accueil sympathique et généreux dans les explications. La liberté et l'autonomie que procurent un VR compensent largement les difficultés occasionnelles de stationnement.

rapide

peut être un peu trop...
manque d'explications sur l'utilisation du camping car. La prise en main devait se faire rapidement. facturation du GPS qui nous a ensuite été remboursé.

Un excellent séjour

Je recommande vraiment Authentik USA, ma conseillère était toujours disponible et à l'écoute. Tout était très clair et bien expliqué.

Voyage pour ma retraite dans l'ouest americain

Ça été une expérience formidable n’ayant jamais fait du camping de voyager ainsi dans un camping car de 9 mètres de long et 3 mètres de large c'est extraordinaire.
Avec mon épouse nous sommes partis dans l’inconnu par contre nous nous sommes félicités de notre choix car avec un véhicule pour 7 personnes nous étions très à l'aise étant qu'à deux. Petite lacune lors de la prise en charge du véhicule le personnel très gentil mais pour la communication aucun qui aurais des notions de français c'est un peu dommage on nous passe une vidéo en français mais les explications lorsque l'on va dans le véhicule ce serais plus compressible avec un peu de français , surtout pour nous sans l'anglais et débutants voyageurs // mais ça été nous bien profité et apprécié très contents [...]

Conviviale

L équipe est sympathique de bon conseil et répond aux demandes rapidement.
Elle m a bien aidée .
Le site est extrêmement bien conçu

RV : a discovery for us

Rien a dire impeccable

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