Location de Voiture

Qualité de service EXCEPTIONNELLE

Je recommande très fortement AUTHENTIK USA qui m'a superbement bien accompagné durant mon voyage aux USA.
Qualité de service exceptionnelle : des réponses super rapides et pertinentes, des échanges très sympas avec les consultants, et en français en plus !
un vrai plaisir d'avoir ce type de prestation.
merci aux équipes.
(pour le loueur DOLLAR, un peu moins bon car trop d'attente pour le check-in : 1h45 avant de prendre la voiture !!) [...]

Roadtrip de 3 semaine dans l'ouest Américain

Bonjour. Nous n'avons réservé QUE le véhicule (chrysler Pacifica) par l'intermédiaire d'Authentik USA et tout s'est parfaitement passé. Si c'était à refaire, nous passerions également par vous pour le roadtrip car nous avons tout préparé nous même en ce qui concerne les logements et activités et c'est un boulot énorme. Des amis sont partis 15 jours avant nous et quand on compare le coût au regard du temps et de l'énergie dépensée, passer par vous est un bon compromis. Bravo ... votre concept, votre sérieux et la qualité de votre prestation est irréprochable. Merci à tous. [...]

parfait

Location SUV intermédiaire ALAMO

Nous avions réservé avec Alamo car l'entreprise a plutôt bonne réputation, et avec le nombre de kilomètres à parcourir, nous ne voulions pas de mauvaise surprise. Nous avons récupéré la voiture comme prévu le samedi 30 juillet à 9h auprès de l'agence Alamo de Fisherman's Wharf à San Francisco. Nous étions les premiers arrivés, tout le personnel était très accueillant, aucunement à nous forcer à souscrire d'autres assurances, même si nous avons décidé de prendre celle pour les roues et le pare-brise quand même par tranquillité d'esprit. On nous a proposé de choisir le modèle que nous préférions puis nous voilà partis sur la route, très contents de la façon dont tout s'était déroulé et de notre voiture de location. Malheureusement, au bout de quelques kilomètres, je découvre une petite fissure dans le pare-brise au niveau de la partie teintée en noir... Et, le lendemain matin, au réveil à San Simeon, le pneu arrière gauche était à plat... Nous arrivons à rouler quelques kilomètres jusqu'à une station essence pour regonfler le pneu. Aucun moyen de voir la quantité de pression sur la machine. Nous avons repris la route jusqu'à Los Angeles, en surveillant régulièrement la pression, et avec du stress. Mon mari essaie de joindre le numéro sur la carte qu'on nous avait donné... aucune réponse car on est dimanche soir !! Alors qu'on nous avait dit que quelqu'un de l'agence serait toujours joignable... On arrive à avoir quelqu'un au téléphone le lundi matin, qui nous donne un numéro et nous annonce que si on appelle ce numéro de dépannage, ils vont mobiliser la voiture pour des questions d'assurance, nous devrons attendre à côté de la voiture qu'ils viennent voir, et le tout peut prendre 24h. Nous décidons de réfléchir et de surveiller le pneu car nous sommes sur LA pendant 3 jours... Le pneu ne semble pas trop baisser... Là, sur le parking de l'hôtel, je remarque une marque blanche sur le pneu... on voit qu'il avait déjà été réparé !!! Mercredi matin, mon mari arrive à joindre une autre personne en lui expliquant la situation. La personne lui dit de se rendre à un garage pas loin de notre hôtel pour faire changer la roue, de garder la facture et que nous serons remboursés au rendu de la voiture et que le garagiste sera prévenu de notre arrivée. Mon mari se rend au garage... là le garagiste n'était pas au courant !!! Personne ne l'avait contacté ! Mon mari revient à l'hôtel, rappelle Alamo, on lui dit de retourner au garage. Il retourne au garage, là le garagiste qui a pitié de mon mari accepte de jeter un oeil au pneu entre deux rendez-vous et lui dit de rappeler dans 1 heure. Mon mari retourne à l'hôtel à pied, puis rappelle le garagiste qui nous annonce qu'il faut changer le pneu car il a déjà été réparé 2 fois !!!!!!! Nous acceptons, avec la notification de ce fait sur la facture par le garagiste. Nous récupérons la voiture avec des heures de perdues sur notre road trip, beaucoup de stress et de tensions.
Nous avons rendu la voiture à l'agence Alamo de Union Square à SF le mercredi 17 août. L'agent qui a réceptionné nous a écouté, a à peine regardé la voiture, et n'a pas fait du tout d'histoire. Il nous a proposé une compensation financière de 400 $ en plus du remboursement du pneu d'environ 200 €. Il a rédigé le mail à sa hiérarchie devant nous, nous devrions recevoir à notre domicile un chèque pour la somme totale en dollars dans quelques semaines...
En espérant maintenant que nous recevrons bien ce chèque et que nous ne devrons pas courir après !! [...]

Mauvais service thirthy

Au guichet de location ils vous proposent des assurances en ? qui sont déjà incluses mais insistent !!!!! En vous faisant peur.... assurance ? péage pour les autoroutes... péage du second chauffeur.
J avais bien la facture du second chauffeur sur ma facture mais l agent lui ne l avait pas sur son ordinateur.
Idem pour rendre la voiture à Lax.... thirthy n existe plus mais à aucun moment vous avez l info qu il faut la rendre chez hertz....
Il y a meilleur loueur que Authentik sur le marché [...]

RAS tout est conforme à la réservation

RAS tout est conforme à la réservation, pour 6 adultes avec 4 valises de bonnes tailles et 2 sacs de voyages, le Chrysler Pacifica ou le Toyota Sienna sont tous les deux un bon coffre et l'habitacle spacieux.
Nous avons crevés malgré des pneus récents en 3 heures nous avions notre nouveau véhicule. Soyez patient l'assistance décroche et une.
Petite info pour authentik, l'adresse de retour des véhicules Thrifty à Los Angeles à changé, j'ai oublié de noté la nouvelle adresse, mais celle de la facture n'est pas la bonne. [...]

Déception / Disappointment

SF Airport : pas de roue de secours,carrosserie abîmée et véhicule trop petit pour 5 personnes + bagages.
Seule voiture disponible avec HUMOUR de chez Dollars! Dommage. Dernière fois chez eux c’est certain!

location voiture

Nous sommes très satisfaits de notre location chez Dollar. La voiture était très récente et très propre. C'était parfait.

Un doute…

Nous avions loué un minivan pour 5 personnes. A l’arrivée le loueur nous indique que 5 personnes et autant de valises ne tiendront pas dans le véhicule. Il se montre formel et convaincant .Bien sûr , le véhicule que nous avions loué n’est pas visible car l’entrepôt est distant.Nous acceptons un véhicule plus grand et plus adapté moyennant une surcharge de 500 dollars pour 3 semaines. Avec le recul , nous aurions peut-être perdre 2 heures, nous rendre à l’entrepôt et revenir au guichet … toujours et éternellement des problèmes lors de la location de véhicule aux US. [...]

Véhicule récupéré à l'Aéroport de Miami, facilement accessible depuis le centre de Miami

Véhicule conforme à la gamme choisie. Prévoir un GPS perso pour éviter de le louer. Attention contrairement à d'autres loueurs, le pass péage n'est pas inclus et c'est un forfait jour ou semaine de 70 $ à ajouter car en Floride beaucoup de péages n'acceptent pas les pièces ou CB. C'est le prix de la tranquillité mais beaucoup plus cher que les péages en eux même. Dommage que l'on doivent payer le forfait alors que la voiture est immobilisée à l'hôtel par exemple. Certains loueurs donnent la possibilité de déconnecter le boitier ou de payer à l'usage. Ce n'est pas le cas chez Dollar. [...]

Bon prestataire Dollar

La location s’est très bien passée.
Le personnel charmant et souriant.
La prise en charge du véhicule est beaucoup plus rapide qu’en France comme la restitution.
Bonne expérience

Correct

L’agence essaie de vendre des services supplémentaires….. et rajout des taxes au retour. Au final 2000€ pour 12 jours, ça n’est quand même pas donné pour une Jeep Wrangler, donc pas un grand SUV confortable.

Très bien

Thomas Layeillon mardi 23 août 2022

Nous étions 2 famille et au bout d'une semaine une des 2 voitures a eu une panne moteur ... on a du un peu batailler un peu car ils voulaient que l'on s'occupent des réparations, mais comme il était hors de question d'avancer quoi que se soit au vues de nos assurances, dans la journée le problème était réglé... ils nous ont remplacé le Chevrolet par une ford de meme catégorie et le road trip a pu continuer... bravo... [...]

Top

Bonne prise en charge, bon véhicule

impeccable

Honda Accord; confortable et agréable à la conduite
presque pas d'attente chez Dollar à SF

voiture non conforme à la réservation

2 heures d'attente au guichet
Nous devions avoir une voiture suffisamment spacieuse pour 6 personnes de taille adulte. Notre véhicule Infiniti ne permettait pas de placer 3 personnes derrière le conducteur et 1 à l'arrière seule avec les bagages. L'accoudoir central prenait la place d'une personne et le coffre était très petit pour 6 bagages. Si bien que 2 personnes ont fait le trajet complet à l'arrière, coincées avec les bagages. [...]

Dollar n'est pas top !

Le véhicule réservé correspondait au descriptif, mais Dollar nous a mis une certaine pression pour prendre un véhicule plus grand sur place (+450$ au passage) ainsi que des assurances en tout genre et autre pass péage (inutile à mon avis), soyez vigilent avant de signer.
Des amis ont eu un problème de clim, et le soit disant "dépannage où vous êtes" se transforme en faite 3h de voiture pour qu'on vous la change... bref, je ne recommande pas trop Dollar.
La prestation Authentik et la disponibilité avant notre voyage a été top, merci à eux. [...]

Très bon site, très sérieux

Très bonne coiture d'excellente qualité.

changement de vehicule

au comptoir Dollars on nous informe que notre véhicule suv intermédiaire ne peux contenir 4 personnes et 4 valises on nous propose donc un véhicule supérieur Ford explorer moyennant une rallonge de 1000 dollars (avec une ristourne ) contrairement a ce que nous avez annoncé par mail pas de n) de tel pour joindre l agence Authentik car. En arrivant AU GARAGE UN SEUL ET UNIQUE VEHICULE LE FORD EXPLORER ceci nous a interpellé !!!! si nous avions insistés pour avoir le véhicule réservé que ce serait t il passé ? mon anglais est bien trop basique pour pour argumenter avec l employé ( pas de n) non plus sur le porte clé comme on me l avait affirmé par mail .le n) de téléphone que j avais pris avec moi me renvoyant inlassablement sur un disque pré enregistré Apres quinze heures de voyage !!!!!!!! nous avons chargé la voiture et avons commencé nos vacances ! délesté des 1000 dollars supplémentaire [...]

3 heures pour récupérer la voiture au comptoir

Pas de souci avec la voiture mais 3 heures pour la récupérer. File interminable le 31 juillet à 23 heures, on a récupéré la voiture à 2 heures du matin. 1 personne à l accueil seulement voire 2 de temps en temps. Inadmissible dans la mesure où dollar sait le nombre de locations. Le personnel doit être là en conséquence

Super le van7 places

On a pu choisir le van que l on voulait.
Voiture au top

Très bien !

Nous avons eu une Chrysler Pacifica, elle était très bien, très spacieuse pour nos 4 enfants et 3grosses valises et 2 petites. Il restait encore un peu de place pour quelques sacs et 1 glacière. Pas de souci avec Dollar.

Excellente prestation

Véhicule loué : Ford Edge avec GPS inclus
Excellent rapport qualité-prix

Location conforme et facile

Récupération facile
Restitution rapide
Chrysler presque neuve

Attente très longue et frais injustifié

Nous avons attendu 4 heures pour avoir notre véhicule à Los Angeles
Il n'y avait pas de chaises, aucun distributeur pour manger quelque chose, avec le décalage horaire et le temps de vol c'était trop dur...
Et nous avons eu 750 dollars de frais en plus. Il nous a été vendu 180 dollars de payage d'autoroute alors que les autoroutes américaines dans l'ouest ne sont pas Payantes (pourtant j'avais donné notre trajet).
Nous avons eu en plus 180 dollars d'assurance alors qu'elle était censé être incluse dans les 2600 dollars déjà payé [...]

Satisfait

Aucun souci à l'arrivée. Location conforme à ce qui a été réservé.

rien de spécial

Hervé Drumont samedi 20 août 2022

Pour la location de voiture chez Dollar, l'agence nous a imputé 17 dollars pour une taxe (???). Notre conseillère nous a dit qu'elle voyait le problème, depuis 3 semaines aucun retour.
Dommage que les loueurs de voiture n'expliquent pas les différentes options d'assurance. (attention la Visa 1ère couvre déjà pas mal de choses).
Pour un road trip en camping, vaut mieux prévoir un SUV même pour 2 personnes.
Prise et dépose du véhicule assez rapides. Aucun contrôle. [...]

Voiture propre

Malorie Moret samedi 20 août 2022

Voiture propre et disponible dès notre arrivée.

Très bien

Rapide à la prise en charge et encore plus vite à la restitution

Aucun soucis. Efficace !!