Location de Voiture
Voiture en panne changée au bout de 5 jours !
Ma voiture est tombée en panne. Il a fallu 5 jours pour avoir une voiture de rechange et une dizaine de coup de fil + mails...
Service et conseil très professionnel
Loueur Dollar
Relativement facile d’accès via la navette aéroport. L’accueil était parfait. Il faut bien suivre les conseils du roadbook concernant les frais supplémentaires proposés. En effet des services complémentaires nous ont été fortement conseillés… la facture peut vite doubler… ne pas céder. Concernant le véhicule, il s’agissait d’un Jeep Cherokee en excellent état. le coffre était tout juste suffisants pour 3 grandes valises et la glacière électrique. [...]
Simplicité
Récupération simple et facile de la voiture.
Ça a été rapide.
Parfait
Prise de véhicule rapide conforme à la demande, infos reçues du loueur claires. Véhicule en parfait état et avec bcp d’options. Remise du véhicule simple et rapide. Navette pour rejoindre l’aéroport facile et sans attente.
Réponse rapide de la part de Authentik lors de mes questions. Je recommande ++
Rapide
Parfait
Prix compétitifs, prise en charge facile du véhicule et informations très claires d'Authentik sur les différentes options (coûteuses) que proposent les loueurs permettent d'éviter les mauvaises surprises !
Belle voiture
Très jolie voiture.. Compliqué d avoir un GPS sans relié téléphone. On a du attendre 1h et changer de voiture alors que réservé. Sinon très bonne voiture pour un prix très correct..
2300 miles sur la côte ouest en Chevrolet
J avais loué une kia mais j ai eu une Chevrolet qui a tout de même fait l affaire. Prise à San Francisco sans problème, l adresse de l agence thrifty pour le retour à l aéroport de Los Angeles n était pas la bonne, l agence à été déplacé quelques blocs plus loins….
Service correct de la part de Dollar
A la prise en charge de notre véhicule à Las Vegas, on nous annonce qu'il n'y a plus de minivan disponible mais qu'ils vont chercher une solution.
Dans un premier temps, il est envisagé de nous fournir un véhicule de type grand SUV à la place du minivan que nous avions réservé.
La propreté du véhicule n'est pas optimale mais nous apprécions tout de même les efforts déployés par le staff de Dollar pour nous fournir le type de véhicule que nous avions réservé au départ.
Nous avons conscience que ces soucis sont liés à la pénurie actuelle de véhicules disponibles dans les flottes des loueurs, suite au Covid.
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Très bonne expérience
La location de la voiture c’est très bien passée. Petit coup de stress au début car le prénom de la carte bancaire ne correspondait pas à celui du conducteur. Nous avons eu une charmante et très efficace personne au téléphone qui a rapidement tout arrangé.
Je repasserai par vue une prochaine fois.
Road trip entre San Francisco et San Diego
Lors de la prise en charge de notre véhicule, la dame chez Avis SF insistait afin de nous vendre des assurances. Sur mon contrat avec Authentik USA, il était clair que j’étais protégée avec la FAQ27. La dame a refusée de lire le document et s’acharnait à vouloir ajouter des assurances disant que dans l’état de la Californie c’est différent. Cette même dame peu sympathique voulait également ajouter un montant de 14.99$ / jour pour un deuxième conducteur même si c’était inscrit en bas de mon contrat. Elle disait que ce n’était pas inscrit dans mon dossier en ligne. Bref, nous avons téléphoné à 2 reprises chez Authentik USA où un sauveur nous a aidé. Au premier appel, il nous a guidé et au second, il a téléphoné au superviseur d’Avis SF afin que nous puissions quitter l’agence avec une voiture et surtout, un contrat sans frais supplémentaires. Nous avons eu un excellent service avec Authentik USA, mais nous gardons un goût amer envers la compagnie Avis qui a essayé de nous arnaquer de plusieurs centaines de dollars et nous a mis en colère alors que nous étions certaines d’avoir tout organisé avec Authentik USA. Il serait peut-être bien de clarifier avec la compagnie Avis que vos clients ne devraient pas avoir à justifier leur contrat plus de 1 heure et se faire crier qu’ils ne comprennent rien tout simplement parce que leur langue maternelle est le français. Merci pour votre aide! Je n’hésiterai pas à utiliser vos services dans le futur en espérant que vous faites affaires avec d’autres compagnies qu’Avis. [...]
Une aide précieuse à bon tarif
Je recommande Authentik USA pour la location de voiture, ils m'ont rapidement réalisé un devis adapté à mes besoin, et ont répondu à toutes les questions que j'ai posées avant de réserver et aussi après. J'avais fait une erreur dans le nom de la réservation et m'en suis rendue compte que la veille de prendre la voiture, ils ont contacté l'agence DOLLAR et m'ont envoyé un nouveau voucher. Je n'ai rencontré aucun problème, la voiture louée chez DOLLAR était en bon état et la personne à l'accueil expliquait bien, sans inciter à souscrire à davantage de couvertures comme souvent dans les agences de location. [...]
pas le même prix mais un véhicule de même gamme
Je ne comprends pas pourquoi on paye un prix pour la location d'un véhicule déterminé SUV grand et au final on reçoit un véhicule dont le prix est différent à la réservation mais de même gamme.
Sinon bonne communication et bonne réactivité du service client.
Réception véhicule
Temps d'attente très très long. Puis le temps de traitement de l'agent pas claire et également extrêmement long.
Très bonne prestation
Facile pour prendre et remettre la voiture
Location voiture
Très satisfait d'Authentik pour la location, la disponibilité et le
suivi client mais Dollars n'a pas fournis le véhicule adéquat... Au lieu d'un Hyundai Tuscon, nous avons eu une Nissan qui n'a pas le gabarit d'un SUV
Sans problème mais pas de flexibilité
J’aurai aimé pouvoir en prendre possession à l’hôtel d’Orlando plutôt qu’au centre-ville, ça nous aurait évité les frais de taxis.
Parfait.
Parfait. Prise du véhicule simple eet rapide. Véhicule neuf et bien équipé
Super information et assistance d'Authentik avant le départ
Parfait sur toute la ligne !
Nous recommandons les services de Authentik les yeux fermés ! Tarifs imbattables, service client francophone disponible et réactif, voiture quasi neuve qui nous a accompagnés sur 2900 miles (4700 km) en deux semaines, sous la chaleur de l’Ouest américain. Jamais le moindre souci, même par 50 degrés dans la Vallée de la Mort ! Notre Honda Civic Sport (et sa climatisation efficace) a été temporairement le 5e membre de notre famille ;) ! [...]
Family Road Trip LA/Vegas
Accessibilité facile via les navettes pour récupérer la voiture. Expérience mitigée car a l'arrivée formalités très longue - 1:00. Attention à ne pas prendre les options car la note peut s'avérer salée. Je n'avais pas fait attention donc j'y suis retourné le lendemain matin pour faire annuler les assurances complémentaires et également car il n'avait plus de Grand Cherokee et j'avais eu un Véhicule plus petit et elle voulait me facturer un plus Grand. Le lendemain matin j'ai eu un autre opérateur plus compréhensif qui a vérifié avec son manager et à annulé les options et donné un véhicule plus grand ou similaire - Ford Explorer pour 5p et pas malade bagages le top.
Remise à aéroport de Vegas très facile et rapide
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Moyen/ bon rapport qualité-prix
La prise en charge s’est bien déroulée malgré la tentative d’ajout d’assurance. Ensuite,Nous avons dû revenir de notre road trip pour changer de voiture car elle nous affichait beaucoup de problèmes ( manque d’huile ect)
L’échange a été compliqué et long.
Mais dans l’ensemble nous sommes satisfaits
Pas de problème, malgré un essai de changement de catégorie au co
Attention au tentative de changement de catégorie en cas de non dispo ou de rajout d'assurance, dans notre cas ils nous ont donné une loc hertz au lieu de thrifty.
Sans soucis
Arrivé chez dollar à l’aéroport de las vegas vers 20h30 , un peu d’attente au comptoir mais rien de dramatique (20 mn) , l’agent de comptoir très sympa, tout à été réglé en 10 mn, direction le garage et la surprise , sur classement sans frais, car le véhicule de la gamme commandée est en rupture , d’une Ford fiesta je passe à une Mazda CX5 , super !! Pour la restitution, encore plus rapide … 2 mn et hop c’est plié (pas la voiture lol)
Merci authenrik pour le prix, le suivi et les infos
A bientôt , c’est sur
Thierry G
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Voiture non conforme à la commande
Je commande une voiture pour un road trip dans l'Ouest Américain d'une durée de 3 semaine, dans la catégorie Compacte, et je me retrouve avec une Chevrolet Spark de la taille d'une Twingo.
content
tout c'est bien passé avec Autentik USA mais pas assez de détail sur les frais supplémentaire chez le loueur (90 $) chez DOLLAR quand même !! Et toujours déçu que l'on choisisse un véhicule et que l'on en ai un autre (c'est vrai que c'est toujours marqué équivalent mais c'est toujours l'équivalent que l'on ai)
Excellente prestataire
Notre location de véhicule s’est très très bien passée. Je recommande vivement Authentik pour cette prestation. Le personnel est très très sympa, accueillant, serviable, bienveillant et ultra disponible. Si nous devions repartir au Canada ou aux USA nous n’hésiterions pas à reprendre contact avec Authentik. Merci à toute l’équipe !!
Attention aux arnaques
Voiture ne correspondant pas à la commande passée, personne à l’accueil qui ne parle qu’anglais, on peut comprendre qu’il ne parle pas français mais nous parlons parfaitement espagnol et personne pour communiquer avec nous, donc celle ci a profiter pour nous passer des options en plus comme le paiement automatique des péages alors que les autoroutes sont gratuites aux USA, une assurance supplémentaire alors que nous lui avons dit non, un plein d’essence et elle nous regarde en nous disant « vous prenez la voiture réservoir plein il faut la rendre comme ça »
Enfin pour faire court ils nous ont facturés 500€ de plus que prévue en options non désirées.
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Bien mais ...
Tout c'est bien passé pour la location à l'arrivée à l'aéroport, pas de problème avec la réservation.
Par contre les véhicules ne sont pas entretenus, au bout de quelques kilomètres ALERTE MOTEUR, il ne restait presque plus d'huile dans le moteur.
Nous avons du changer de voiture .... frais 23$ alors que nous n'étions pas responsable de ce fait.
Le même problème avec le véhicule suivant, j'ai acheté un bidon d'huile pour remettre le niveau.... est-ce normal ?
Il y a vraiment un problème avec les véhicules de location aux USA, alors que les tarifs sont exorbitants par rapport aux années post-covid.
Ce jugement concerne DOLLAR, AUTHENTIK USA a été présent et efficace pour l'annulation de ma dernière location.
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Simplicité
Très bon suivi et conseils.
Réponse rapide aux questions et excellent support pour s’assurer une bon voyage et une bonne location.
Voiture : honda accord