Location de Voiture

Pas très souriant

Bien

toutefois le régulateur de vitesse qui ne fonctionnait pas.

Service correct

Dommage que nous ne pouvions nous inscrire sur internet (adresse et permis incompatibles), donc perte de temps et grand surprise: la voiture n'a pas de GPS, cela nous a semblé impensable. Heureusement que nous avions le GPS de Authentik!

Assurance complémentaire

Après avoir demandé de modifier notre réservation chez Fox, ce que vous nous avez permis de faire sans problème, merci, nous avons choisi Alamo et bien nous en a pris. Réception empathique chez Alamo à Denver, pas de harcèlement pour des assurances complémentaires, juste une proposition pour l'assistance routière que nous avons prise heureusement: le premier jour, après env. 400 km, forte chute de pression dans un pneu. L'assistance a très bien fonctionné d'autant qu'une fois la voiture sur le lift, nous avons constaté la présence d'un clou dans un deuxième pneu sans incidence sur la pression; le garagiste a rappelé l'assurance qui a permis le changement des quatre pneus. Excellent: nous avions encore env 4'500 miles à parcourir; nous avons finalement parcouru 8'000 km en recevant encore un éclat dans le pare-brise que nous avons signalé au retour de la voiture à San Francisco: pris en charge grâce à la CWD et à notre assurance complémentaire.
Je signale aussi que nous avons pu choisir parmi 4 options de voitures de notre catégorie: Jeep, GMC, Hyundai et une autre, avons choisi GMC Terrain, très agréable. [...]

accueil de qualité

Bon accueil avec beaucoup de patience pour nous qui ne parlons pas l'anglais couremment

Location LAX

Dès notre arrivée nous avons attendu longtemps avant une navette, la compétition ayant passée 4 à 5 navette avant l'arrivée de celle de FOX.
Pour le retour nous avons due embarquer dans une navette de THRIFTY car après attendu 20 mn tout le monde n'a pu embarquer celle-ci étant pleine, le chauffeur nous disant par la même occasion qu'il n'y en aurait plus car il manquait 3 navettes. Sans la générosité de THRIFTY nous rations notre avion.
Le chauffeur nous ayant dit de prendre un taxi à nos frais. [...]

Bien

un van Toyota pour 5 qui était parfait

Sans probleme

Tres bien. Aucun problème. Rapise

bon loueur mais attention au fournisseur

Authentique USA est un bon loueur et propose de bons prix de location de voiture. Ils ont été réactif dans la réponse Aix différents mails qu'on leur a envoyé.
Par contre, attention au fournisseur ! L'agent de Fox nous a fait payer une assurance supplémentaire sans nous prévenir. Alors que nous avions bien précisé que nous n'en voulions pas de supplémentaire.
Un autre agent nous a affirmé que cette assurance était obligatoire alors que ce n'est pas le cas.
Ils n'ont pas été très honnêtes.
Donc attention au fournisseur! [...]

Peut mieux faire

PLUS : Tarif de location très avantageux au moment de notre réservation (mi-juillet pour un départ le 4 août 16) et une conseillère très agréable et professionnelle.
MOINS : Surprise de constater que la réservation n'est pas effective au moment de la transaction internet (la somme n'est pas prélevée néanmoins) mais qu'après consultation des disponibilités du loueur, quelques jours plus tard + une sueur froide à la prise du véhicule où notre contrat était "introuvable". Tout s'est arrangé dans l'heure qui a suivi. [...]

Pas terrible

On arrive et ils ont l'arrogance de commencer par nous dire que c'est une mauvaise idée de passer par Authentik USA et qu'ils ont toujours des problèmes avec eux.
On a du payer une assurance supplémentaire (77$), ils ont voulu nous faire payer 150$ de plus à cause d'une "erreur de calcul". Nous sommes déjà déçus, mais nous partons chercher notre voiture (sans beaucoup d'indications). On démarre la voiture, et on découvre qu'il n'y avait pas de GPS dans la voiture alors que c'était prévu, on y est retournés et nous avons du le repayer (une dizaine de $ par jour), le GPS ne fonctionnait pas, on y est encore retournés et ils nous en ont donné un autre. On repart, au bout de 5 miles le GPS s'éteint : il était déchargé donc on retourne à l'agence (grâce au GPS de notre télephone). La prise allume cigare de la voiture ne fonctionnait pas. On nous dit qu'on peut échanger notre voiture (Jeep grand cherokee) contre une équialente (il n'y en avait pas) ou supérieure : un minivan blanc : très grand, vraiment pas pratique ni très beau. Puis on nous montre une deuxième prise allume cigare dans notre voiture : il fallait soulever l'accoudoir.
Bref, au bout de 4 heures d'attente et d'allers retours vers l'agence, et en ayant dépensé 150 dollars supplémentaires, on repart avec notre grand Cherokee et enfin un GPS qui fonctionne.
Les tarifs de FOX étaient intéressants quand on les voyait sur internet, mais beaucoup de suppléments (nécessaires ?) Nous n'iront plus chez FOX ! [...]

Bon service; aucun problème avec la voiture; navette avec l'aéroport efficace

road trip

rien à redire, service très bien, a répondu à toutes nos questions (première fois en location), et bon service au retour et service de navette jusqu'à l'aéroport

Facile

SCANDALEUX

La bande magnétique de ma carte de crédit était légèrement abimée.
Ma carte de crédit a fonctionné partout aux Etats-Unis (aéroports, hôtels, Cruise America) soit avec la puce, soit avec la bande magnétique et si celle-ci ne fonctionnait pas, la carte était encodée manuellement.
Chez Dollar, le système informatique ne permet pas d'entrée manuelle (question de sécurité, ce que je comprends)/
Pas grave, ma femme avait la sienne.
Mais l'employée l'a refusée car elle n'avait pas le permis. Elle voulait absolument une carte de crédit couplée avec un permis de conduire.
Quand on lui a demandé ce que nous pouvions faire, alors qu'elle avait notre réservation en main, elle nous a répondu d'aller louer une voiture ailleurs !!!
Moment de désespoir total. Adieu Mammoth Lake, Yosemite...
Grace à un contact avec Authentic USA, j'ai obtenu l'adresse d'une agence AVIS toute proche ou l'employée n'a pu accepter ma carte de crédit pour la même raison.
Elle a toutefois cherché une solution et accepté sans problème la carte de crédit de ma femme dès que je la lui ai présentée. [...]

Parfait à tous points de vue

Peu d'attente pour prendre le véhicule, aucune pour le restituer, navette assurée jusqu'à l'aéroport LAX après restitution, véhicule quasi neuf, pas de forcing pour prendre des options supplémentaires et coûteuses

Ils nous ont fait comprendre que l'assurance a 150$ était obligatoire , difficile de discuter quand notre anglais est limité surtout qu on a pas envie de se prendre la tête quand on arrive en vacance .
On s est fait avoir . Dommage . En dehors de ca pas de soucis nous sommes satisfaits

un seul reproche

Philippe Quoex mercredi 24 août 2016

véhicule pas très propre

Dommage qu'il y est des restrictions d'Etat ? Le MONTANA.

Madame Bonjour,
En roulant nous sommes passés sur un morceau de ferraille nous avons étés obligés de changer un pneu qui avait
éclaté, Depuis nous attendons le remboursement ayant fait le nécessaire auprès de l'agence lorsque nous avons
rendu la voiture. Nous comptons sur vous afin de clore cette affaire.
Dans l'attente. Veuillez Madame agréer nos meilleurs sentiments
Mr et Mme QUEMARD [...]

Attention aux garanties souscrites sans le savoir !!

Prix de la location et véhicule parfaits MAIS sans m'en rendre compte j'ai souscrit des assurances additionnelles pour 300 euros que j'ai prises sur le moment pour un "deposit". Rien ne m'a été expliqué et on m'a fait signer un papier sommaire sur lequel peu d'informations étaient mentionnées. je suis pourtant avocate mais après deux heures et demie passées à l'immigration et une heure à faire la queue chez Dollar, je n'ai pas été suffisamment vigilante [...]

Tres satisfaisant avec la conseillere mais pas lors de la prise du véhicule.

La conseillere a fait un tres bon travail , nous avons eu des reponses rapides et précises . Par contre nous sommes tres décues a l arrivee car un les employes responsables des vehicules du parking de las vegas ont tenté de nous livrer un vehicule de classe inferieure . Il a fallu 10mns de negociations serrées pour obtnir nos vehicules et en plus on voulait nous faire payer un surcout . Nois avons bien failli partir avec deux petites fiat pour 8 personnes . [...]